中国江苏网讯（通讯员 王琴）“竭诚竭心竭力，让客户满意”，一直以来都是邮储银行连云港市分行笃行不怠的服务理念，注重客户体验满意度，持续提升服务质量，始终是该行运营发展的重要一环。该行积极落实疫情防控各项举措，保障金融服务不掉线、不断档的同时，聚焦居民群众特殊金融业务需求，开展多元化、人性化暖心服务。

王先生是邮储银行灌云县支行营业部的“老朋友”了，每月发放退休金时，他总是早早来到网点，和该行工作人员拉拉家常。新冠肺炎疫情期间，王先生患病卧床，无法前来网点办理业务，康复治疗急需用钱，而定期存款单又遗失。挂失补发、代理取款，这些放在平时不算什么难事，但新冠肺炎疫情期间区域管控、交通不便，导致易事变难。

“没想到你们接电话了解后，真的来了，真是贴心又周到！”，王先生配偶钱女士对上门开展延伸服务的该行工作人员表示感谢。“客户有困难、有需要，我们肯定得来”，话语简单，可此次上门延伸服务的开展却历经重重困难。

接钱女士询问电话后，该网点支行长立即翻看相关制度规定，了解区域防疫政策，多方沟通，开办通行证明。在准备好前期手续后，考虑客户家离网点较远，来回花费时间较长，为了不耽误日间服务其他居民群众，该网点支行长利用下班时间和两名柜员驱车上门，开展延伸服务。填写服务登记表、拍摄现场照片、出具监护证明材料等，一系列手续办理完毕，再驱车回家已是夜里十点。次日钱女士带着相关资料前来网点，顺利办理补发取款业务，并再次感谢该行工作人员。

客户肯定是前进动力，助“老”所需方能做到服务“适老”。未来，邮储银行连云港市分行将不断提升服务质量，致力为客户提供更温暖、更便捷的邮储服务，以实际行动建设群众满意、认可的暖心银行！