每年的一季度，本是金融行业收获存款、理财销售的开门红时节。然而这一切被一场突如其来的新冠肺炎疫情打破了。银行理财产品发行量持续数周下降，仅2月8日-2月14日这一周，284家银行发行1728款理财产品，产品发行量锐减1998款。受疫情影响，商业活动大幅减少，金融行业难以独善其身，应对疫情寒冬，如何逆袭？这考验着金融行业的线上服务能力。

客户“不出户” 服务“无接触”

从客户自助提款申请到放款成功仅需2分钟，近日，中信银行南京分行推出新型对公线上流贷产品“信e融”，企业人员足不出户即可一站式线上完成流动资金申请与提款。

“坐在办公室就可以开立银行对公账户，这在以前不敢想象！” 3月27日，上海某软地基处理工程有限公司通过中国银行无锡江阴城中支行完成移动开户，公司负责人徐先生兴奋地说。

线上成为金融行业的主阵地，客户“不出户”，服务“无接触”，金融科技化身特殊时期的“护身符”。今年3月，全国工商联会同多家行业协会，与网商银行等共同发起“无接触贷款”助微计划，100家银行迅速集结加入计划，全力支持全国约1000万家小微企业、个体工商户及农户等复工复产。

“无接触贷款”即在线申请、无须人工接触的数字贷款方式。中大型银行拥有强大的资金实力和专业的风控技术，但缺乏足够多触达海量小微企业、小店的通道，而这样的能力恰恰是网商银行等科技银行所见长的。通过这种互补合作的方式，大量贷款需求在100万以下，甚至只需3-5万元的小微群体，可以不去柜台，直接在手机上获得“无接触贷款”，可以做到3分钟申请、1秒钟放款、信用审核0人工干预。

网商银行行长金晓龙表示：“无接触贷款，既是当下的社会需要，也是科技发展的趋势使然。”而一组数据体现出“无接触贷款”在特殊时期的价值。北京大学数字金融研究中心的研究显示，数字信贷发展水平每增长1%，疫情对经营的冲击减少2.57%。

理财也直播 金融产品全网带货

疫情之下，直播已成为重要的在线理财营销途径。支付宝APP也开通了理财直播，春节至2月19日，共有百万人次在线观看。建信理财开通了理财云课堂，中银理财在2月11日开通了空中小课堂。

“酒店位于无锡繁华的商业区，距火车站仅1.5公里，地理位置优越，周边交通便利，配套设施齐全……”4月13日，中国信达资产管理股份有限公司江苏省分公司与江苏开金互联网金融资产交易中心有限公司举办了一场特殊资产线上直播推介会，这也是在疫情影响下全国范围内首场金融不良资产线上推介会，直播过程中，中国信达江苏分公司业务五处处长顾正龙在线向网友推介项目。

此次直播中，中国信达江苏分公司共计推出921户、金额达140亿的金融不良资产，抵押物囊括工业房地产、酒店和商铺、住宅等多种类型，吸引了近200家业内机构参与。

“疫情来袭，采取直播带货、抖音品宣等方式来推广业务，金融行业脑洞大开，步调也越来越灵活。”开金中心总经理周治翰说，以开金中心为例，在“互联网+不良资产”业务线上化建设方面，该公司已实现金融资产挂牌交易、登记结算的互联网化，可提供不良资产投融管退的全流程解决方案。

跨界融合全场景 金融科技显身手

“疫情期间，不少消费金融机构的汽车、线下教育、手机、家装、婚庆等分期业务基本没有开展。消费金融机构纷纷寻找新出路，向菜场、医疗、教育全面渗透。”苏宁金融研究院高级研究员孙扬举例说，疫情期间，平安好医生新增用户日均问诊量是平时9倍，平台疫情期间累计访问人次达到11.1亿，吸引小赢钱包、百度有钱花、玖富借贷等入驻。苏宁菜场2020年2月销售额环比增长了7倍，苏宁金融“任性付”已支持苏宁菜场的买菜信用支付。松鼠AI、新东方、学而思、VIPKID都推出在线直播课程，在线青少儿英语培训平台VIPKID与微粒贷、招联金融合作。

孙扬认为，疫情之后，消费金融领域将出现新的变化：消费金融机构对于线上刚需消费场景的争夺将空前的激烈；贷后管理条线将全面线上化；客群全面“上移”，消费金融机构要么和银行机构合作，开放场景给银行，一起做高质量的银行客群，要么直接和银行争夺高质量消费金融客户；金融科技在消费金融全流程中的应用将加速，客服、呼叫中心、精准营销、贷中监控都将全面迎来技术革新。记者 朱彬彬