“听民声、答民问、集民智、解民忧”，是12345热线的职责使命、更是全体12345人的不变初心。今年以来，南通市崇川区永兴街道社会治理现代化指挥中心一直致力于高效解决群众诉求，时刻把群众放在心中最高位置，畅通群众诉求表达渠道，用心用情解决群众实际困难，不断提高群众幸福感、满意度。

用速度 解民忧

“越江新村东门主干道积水严重，请立即处理。”7月20日一场暴雨之后，永兴街道社会治理现代化指挥中心来电反映。接到通知以后，越江社区网格员王祺第一时间前往积水地点检查路面以及明渠水位情况，并将现场情况反馈给永兴街道社会治理现代化指挥中心。在指挥中心的协调下，区消防大队、农水局等部门紧急支援越江，对积水地点进行处理，约13:30分积水隐患消除。

有温度 贴民心

挪走违停车，化解群众烦心事。曙光社区接永兴街道社会治理现代化指挥中心反映，一网格5幢楼下有辆车停了好多天，一直没人管，挡着主要干道，车辆进出都不方便。接到投诉后，曙光社区工作人员立即联系微网格员赶到居民所说位置进行核实，发现确实有一辆小车横在路中间，影响居民通行。在核实情况之后，居委会立马寻找车主，经多方寻找无果后，社区联系物业，安排人员到场清理，成功将堵住重要干道的“违停车”拖移到空旷场地，还居民便捷空旷的出行道路。

用行动 守文明

7月22日晚，永兴街道综合执法局接到区指挥中心来电反映，永阳路天润发玛特附近有摊贩，影响交通。执法局接到通知以后立马组织人力前往“事发”地点，通过现场劝告、耐心教育，向卖货的流动摊贩讲解城市管理相关政策和治理脏乱差的重要性，采取“耐心讲解，文明劝导”的工作方式，晓之以理、动之以情，让流动摊贩们明白在此摆摊不仅占用公共地方，还影响交通，存在安全隐患，以此规劝他们撤离收摊，还市民干净整洁的道路环境。

12345工作机制进社区进一步提升了社区基层治理能力，社区网格员每天深入到网格巡查，加强“同网共治”，确保将矛盾纠纷等问题化解在萌芽状态，切实提升辖区百姓的满意度和幸福感。（孙云 印佳莉）