中国江苏网讯 （通讯员严芳梅）南通市通州区金沙街道为民服务中心贯彻落实政务服务“放管服”改革，聚焦群众办事过程中的堵点、难点问题，不断深化思路、细化举措，从提速、增质、创优等方面入手，以更有力度的改革、更有深度的融合、更有温度的服务，跑出为民服务“加速度”。

硬实力打造“全科化”，争做服务示范生

“一窗综办”“全科化”服务是政务服务的要求更是办事群众的迫切需求。为解决群众多个窗口跑、等待时间过长等问题，中心在全区率先开启“一窗受理、全科服务”。业务开展两个月来，累计答疑、查询、办件3000余件。

窗口综合设置规范化。中心将原来16个分散受理窗口，优化整合为4个无差别受理综合窗口。首批涉及社会事业类、综合民生类的39个事项，均可在中心“一窗”受理综合窗口一次办好。实现了“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的服务模式，极大地压缩了办件时间，提升了服务效率。

业务全科受理规范化。变原来的“专科”高能为现在的“全科”全能。中心上下以赶早“姿态”、赶考“状态”，打好业务学习“组合拳”，开设了“午间课堂”“每月一讲”，更好的破解群众办事“多窗等待、多次跑腿”的难题。

清单受审运行规范化。通过前台与后台、条线与部门的紧密联系、协同配合，梳理出了综合受理事项的标准化清单、服务指南、工作手册。搭建收件受理、按责转办、限时办结服务体系，打造“一窗”受理、集成服务的“前台后室”模式。

新活力激发“帮代办”，建强服务桥头堡

帮代办的队员们努力扮演好“店小二”的角色，变“群众跑”为“政府跑”，真正做到帮代办“随叫随到，说到做到，服务周到”。截至8月底，为群众办结帮代办事项13610件，办结率100%，办事群众满意度100%。

服务队伍再优化。街道上下构建了“横到边、纵到底、上下联、全域办、运行快、质效好”的“金快办”“帮代办”服务体系，锻造了一只“能办理、会办理、快办理”的服务队伍，以“主动、精准、联动、无偿”为工作原则，制定了帮代办管理规定。

服务通道再便捷。在中心服务大厅再增设4个帮代办专窗，在村（社区）便民服务中心增设帮代办专窗。同时利用“大网格、大数据”，提供一体化、全流程的服务，形成“群众点单、中心派单、队员接单”的服务新模式。

服务效率再提升。为群众提供个性化、差异化的“一对一”帮代办服务。同时，在中心开设“绿色通道”，开展“保姆式”贴心服务、“一站式”快速服务和“一次性”全程服务，进一步提升了办事效率。

亲和力提升“多套餐”，画好服务同心圆

坚持以群众办事需求为导向，抓住民生短板，用心用智用情解决群众“急难愁盼”，搭好政务服务“连心桥”，画好为民服务“同心圆”。

一是聚焦数据壁垒，拓展“网上办”业务。中心上下积极探索“云上店小二”服务模式，打破“数据壁垒”，依托江苏政务服务、条线业务等智慧平台，建立“实体大厅+网上大厅+自助终端”相融合的三位一体的新模式，推进政务服务协同化、便捷化和智能化，推动行政效能再提速。目前，已有13项政务服务事项网上办理，可网办事项100%。

二是聚力流程再造，深化“一件事”受理。中心聚焦群众的操心事、烦心事、揪心事，在去年开通“出生一事一次办”的基础上，今年7月，中心又结合“15分钟医保服务圈”建设，将新生儿户口登记、医保、社保卡的申请和申领，通过合并重复信息，精简申报资料，压缩办结时限，变“多头跑”为“一次跑”，变“多头办理”为“集成办理”。街道378个家庭享受了这“一件事”的改革成果，办结率100%。

三是聚智群众点单，创新“无缝隙”服务。随着“最多跑一次或零跑腿”改革逐步深入，中心不断创新服务方式，提升工作效率，打造人性化、温情化的服务方式，以解决群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”“特殊群体没法办”“未办完事项再次跑”等难题。今年开展了“预约服务”“延时服务”“上门服务”等“多套餐”服务，用真真切切的爱民之心和实实在在的爱民行动，赢得了办事群众好口碑。目前，已为群众提供“多套餐服务”316件，办结率100%。

接下来，金沙街道为民服务中心将以“群众需求快速知道、政府服务快速到位”的服务宗旨，实现为民服务更精准、更贴心、更高效，用“最小细胞”激活为民服务“神经末梢”，打造一流政务服务“金快办”金沙名片。