乾盛兰庭社区位于常州市天宁区兰陵街道“心脏”部位，面积不到300亩，总户数却有2716户，7名社工人均需要服务388户居民。该社区总结出了一套“1+N”多元共治的社区治理模式，破解了诸如油烟扰民、狗患、高空坠物等不少管理难题。

所谓“1+N”，就是社区联手多部门多元共治，实现社区管理上的共建、共治、共享。遇到社区管理上的难点、痛点，社区主动作为，邀请事件各方和涉及的相关管理部门介入，一事一议来解决问题。

故事一：道板坏了，谁来修？

“以前这里的木地板有的翘出来，有的陷下去，经常有居民被绊倒。”乾盛兰庭景观区的部分木质道板，因风吹日晒破损不堪，自小区建成以来从未进行修缮保养。8号楼的刘阿姨和6号楼的陈阿姨都曾因此摔倒而骨折，遂向社区投诉。

于 是，社区居委会主任立即找物业交涉，物业经理承诺对这两户的物业费进行打折作为补偿。物业的做法激起居民热议：“如果有老人摔得不巧出了大事，打折补偿有 用吗？”楼长和网格信息员得知后，把这一情况反映给了社区。社区也觉得，再不抓紧维修，说不定会有更多居民受到意外伤害。于是，社区领导马上联系物业、开 发商、房管局与居民代表召开了联席会议，研究决定动用开发商缴纳的公共维修基金对破损道板进行彻底更换。

前不久，经过改造的景观区焕然一新，居民的安全得到了有效保障。

改造后的景观区，让居民的安全得到了有效保障

故事二：油烟扰民，谁来管？

去年10月，乾盛兰庭小区沿街商铺的一家饭店因油烟扰民，引起紧邻的8号楼居民强烈反对。当时，一位居民代表分别给天宁区市场监管局和兰陵街道递交了一封诉求书，上面有200多位居民的签名。

饭店要做生意，居民们要维护合法权益，在两者间能否找到平衡点呢？社区在收集民情民意的基础上，主动请来市场监管局、环保局、街道、物业和该饭店负责人王某，与8号楼居民代表举行议事会。

几次议事会开下来，几方终于达成共识，饭店在环保局的指导下，投资20余万元安装油烟净化设备和隔音装置。设备安装到位后，油烟和噪音大大减少，饭店的经营环境更好了，居民的反对也消失了，实现了多方共赢。

小区为商户安装油烟净化设备和隔音装置

故事三：居民受骗，怎么办？

近年来，打着各种名义进行的非法吸收公众存款案件、金融诈骗案件逐渐增多，一些不法分子看中居民区这块“风水宝地”，不惜租下小区商铺作为行骗基地。今年，乾盛兰庭6号楼居民王师傅就遇到了这样一家公司，坑了他大半辈子的积蓄。

“主任，我被骗了70多万元，该怎么办啊？”那天，王师傅急匆匆赶到社区，向他信任的社区主任投诉小区门口一家财富公司诈骗的事。财富公司老板已经“跑路”，现在的他一筹莫展。

了 解情况后，社区立即向兰陵派出所报案。同时，社工通过向物业核查，了解到该商铺此前闲置，后房东出租给了常州瑞基商业管理有限公司。根据多元共治工作流 程，兰陵派出所、兰陵市场监管分局工作人员陆续来到社区，统计受害居民人数，调查该公司情况。经统计，仅该小区居民就有10多人被骗近百万元。于是，警方 联合兰陵街道市监分局、乾盛兰庭社区，经过多方努力，最终找到该公司法人，成功追回非法集资款300余万元，为居民挽回了损失。

“我 们发动社区楼道长、社区志愿者、社区医生、社区管家和社区警官成立了好几支队伍，如环境巡查队、纠纷调解队、便民服务队等参与社区的自治。”乾盛兰庭社区 副主任尹云霞举例，狗患问题是现在困扰社区的共性问题，狗伤人、狗屎狗尿影响卫生，都让居民怨声载道。在这样的情况下，社区请来人大代表、楼长、骨干居 民、志愿者、社区民警召开议事会，倡导成立了文明养犬督查小组。组员在每个楼道张贴文明养犬温馨告知，并曝光不文明养狗行为。如今，通过一系列多元共治举 措，现在小区的环境有了极大改变。