中国江苏网讯（通讯员田金怡）在千行百业中，人工智能的应用与探索从未止步。作为一家科技驱动的金融科技服务商，星图金融在人工智能领域早有布局，不断在探索AI技术与金融核心业务场景的应用融合，为自身金融业务及金融机构提供全场景人工智能解决方案及服务，持续提升数智化发展水平，让“科技使金融更简单”落地开花。

按照金融行业发展历程中不同时期的代表性技术与核心商业要素特点划分，可分为“IT+金融阶段”和“互联网+金融阶段”以及正在经历的“人工智能+金融阶段”，各阶段相互叠加影响，形成融合上升的创新格局。

金融业正由数字化走向智能化。如今的人工智能+金融发展阶段，是建立在IT信息系统稳定可靠、互联网发展环境较为成熟的基础之上，对金融产业链布局与商业逻辑本质进行重塑，科技对于行业的改变明显高于以往任何阶段，并对金融行业的未来发展方向产生深远影响。

艾瑞最新发布的报告认为，人工智能+金融主要是通过人工智能核心技术（机器学习、知识图谱、自然语言处理、计算机视觉）作为主要驱动力，为金融行业的各参与主体、各业务环节赋能，突出AI技术对于金融行业的产品创新、流程再造、服务升级的重要作用。

在人工智能技术应用方面，星图金融建立了包括“AI+营销”“AI+客服”“AI+运营”“AI+风控”等在内的全流程数字化客户服务体系，并广泛应用于支付、贷款、理财、保险等多个领域，升级业务生产和服务流程，让线上化、全场景、多渠道的实时触达服务成为常态，真正实现降本增效。以智能客服为例，星图金融打造的“千言”智能客服机器人，对积累多年的客服问答数据进行机器学习，并基于用户数据及全渠道部署，实现7×24小时在线解答。数据显示，截至目前，智能客服机器人问答准确率超过95%，问题解决率90%以上，转人工率25%，大大降低了运营成本，提升了运营效率。

未来，星图金融将会持续布局人工智能，推动技术赋能业务，打造适应数字经济时代的金融科技产品，为金融高质量稳健发展注入新的活力。