打造15分钟便民服务热力图；持续升级完善医疗健康、文化旅游、社区服务等功能模块；创新“互联网+生活服 务”体系，提供水电、家电维修等日常生活服务……11月8日，在苏州市智慧社区建设现场会上，姑苏城市生活总入口“惠姑苏”2.0版本正式发布。此次版本升级，将进一步丰富社区数字化应用和便捷化服务，塑造一流宜居体验和优质民生服务。

从数字化到智能化，再到智慧化，让城市更“聪明”一些、更“智慧”一些，是推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路。近年来，姑苏区抢抓数字化发展新机遇，打造以城 市运行指挥平台为核心、社区管理服务平台为支撑、“惠姑苏”网上社区为入口、线下便民服务驿站和空间为延伸的基层数字化治理体系，逐步构建起线上线下无缝 衔接、服务管理深度融合的基层治理新格局。

打造数据集成平台 助力指挥决策升级

走 进姑苏区城市运行联动指挥中心，巨幅电子屏幕上实时更新着各类数据和动态画面，呈现了姑苏区8个街道169个社区的汇总数据概况，其中包括户籍人口、实有人口、物联设备、房屋等各维度信息。“目前，姑苏区城市运行联动指挥中心平台通过汇聚公安、民政和街道社区的人房基础数据，在社会治理等方面发挥了重要的作用。”姑苏区联动中心主任周亮说。

近年来，姑苏区聚焦社会治理，打造姑苏区城市运行联动指挥中心平台。目前，平台一期已完成建设，并于今年2月正式启动二期平台建设，升级CIM古城全景底图，叠加社区基础数据库，构建区-街-社区-网格四级联动指挥体系，实现跨部门、跨区域、跨层级快速响应。依托同步建设的社区综合管理服务平台，社区工作人员还定期上门走访，开展数据核查，并同步将数据关联到联动指挥平台人房数据库，保障数据的鲜活准确。

强大的人房数据库，为社区综合治理和服务提供了有力的数据支撑。在今年的疫情防控中，姑苏区充分利用人房数据库，迅速定位，第一时间掌握相关小区居民数量和分布情况，为合理部署防疫措施、物资保供及隔离转运方案提供了决策依据。

深化物联感知运用 赋能社区治理精细化

“遇到紧急情况，一个按键就能有工作人员及时赶来帮忙。”提到床边的“一键呼”设备，家住金阊街道中街路社区马大箓巷的金丽英阿姨连连点赞。在平江街道历史街 区社区独居老人钟阿爹家，工作人员安装的一款智能水表，也让老人感受到生活的便捷和安全。“如果在规定时间阈值内未出现用水量，终端后台会进行预警，相关 人员就会及时关注处理，为高龄、独居老人居家生活安全增加一道智能保障。”工作人员说。

为 进一步强化智能物联网络建设，实现社区运行态势早发现、快处置，今年以来，姑苏区以物联网为支撑，融合物联感知、信息通信等技术，在全区60岁以上独居、 孤寡老人家中安装“一键通”呼叫设备，在平江街道、金阊街道选取部分区域试点建设社区关怀、智能安防、建筑监测三大类，包括智能水表、燃气泄漏保护、烟雾报警、房屋倾斜沉降等共13项2000余个物联设备，并将物联数据接入姑苏区城市运行联动指挥中心平台，实现自动预警、分发、跟踪和反馈。目前，平台已累计整合接入8000路物联网传感设备和近20000路公安、城管视频监控，实现对重点人群、重点部位24小时实时监控、预警信息实时传达、指挥调度应急处置等功能，在古城街巷内铺设起一张无形的技防“保护网”，提升社区治理的精准化和数字化水平。

完善数字化应用场景提升便民服务水平

近 日，金阊街道中街路社区居民王阿姨在社区的“惠姑苏”便民服务驿站一体机上，完成了家庭医生签约服务。据悉，“惠姑苏”便民服务驿站通过布设智能自助数字互动终端，实现了社区活动、民生地图、智慧菜篮、幸福助餐等惠民服务，以及水电维修、家电维修安装、居家清洁等生活服务“一键抵达”。据悉，自2021年 上线以来，“惠姑苏”App累计接入各类服务事项123项，覆盖全区8个街道，169个社区，用户超25万人。

建 设“一刻钟便民服务圈”，通过新技术赋能社区生活服务，让居民切实感受到“一刻钟便民服务圈”建设带来的便利与温度。这两年，姑苏区不断寻求数字化应用场 景建设的切入口、突破口，打造线上线下相融合的便民惠民智慧服务圈，把基层治理和服务从被动变主动，从主动变高效高能。

今年，平江街道、金阊街道试点新建6处共享服务空间和2处便民服务驿站，引入智能数字互动终端、自助健康检测仪、食行生鲜等智能化设备和社会化服务清单，打造“线上+线下”服务相融合的智慧便民服务圈。

同 时，姑苏区还通过建设“幸福助餐”服务平台，拓展互联网居家养老，打造家门口养老服务；建设健康小屋等智能化居民健康综合管理中心，部署远程会诊医疗服务平台，让腿脚不便的老年居民不出社区即可享受到优质的医疗服务。姑苏区民卫局社区治理与社会组织处虞帆表示，未来，姑苏区将继续运用互联网、物联网、大数据、区块链和人工智能等最新数字技术，聚焦社区日常管理和服务需求场景，建设全方位智慧社区数据库，以感知为核心，实现智慧管理、智慧服务、智慧体验、智慧运营，打造“数聚赋能，智惠古城”的数字政府特色品牌，助力社区为民服务提优升级和基层治理能力不断提升。