近年来，苏州市相城区望亭镇行政审批局不断深化“放管服”改革，抓好政务服务改革与优化营商环境两条主线，在服务能力、服务体系、服务平台上下苦功、出成效，以实际行动扛起新使命、谱写新篇章。

提升服务能力，深化优质服务

望亭镇行政审批局作为服务企业、群众的最前沿与“最美窗口”，不断优化审批服务流程，提升政务服务效能，增强服务体验度和温暖度，充分释放经济社会发展新动能。

持续推动企业开办便利化、规范化、标准化水平，推出“简易办”“银行办”“一窗办”“自助办”等创新服务，多措并举实现企业“高效办成一件事”改革目标，丰富“一事联办”服务内涵和应用场景，助力稳定市场预期、提振消费信心、激发市场活力。

不断优化营商环境，提高涉企事项办理的全链服务质量，加大“一网通办”改革力度，依托“红窗花”帮代办志愿服务品牌建设，为企业、群众提供更多云辅导、云咨询、云共享等“云端”服务，提升政务服务“含智量”“含金量”，促使政企沟通更加零距离、无障碍，为企业发展提供更多软实力、硬支撑。

健全服务体系，构建一体化格局

望亭镇行政审批局秉承“以人为本，真情服务”的初心理念，深化“15分钟政务服务圈”建设，擦亮“在望亭亭好办”特色服务品牌，扩大政务服务覆盖面和影响力，围绕法人、自然人全生命周期，凝心聚力打造“1+10+N”的政务服务新格局，在做大做强镇级政务服务大厅与24小时自助服务区的基础上，抓实抓细10家村（社区）便民服务站建设，其中人民社区便民服务站获评江苏省“暖心居保”服务品牌试点单位。

同时以企业、群众实际需求为出发，突出就近效应，将服务往基层延伸，按照“守正创新、精心规划、分步实施”的发展策略，打造贡湖科创园一站式政务服务站和国际物流园政务服务“小微阵地”，开设相城中医医院新生儿“出生一件事”服务专窗与中国银行“政银合作”企业开办服务点，通过“大综窗、一窗办、一次办”业务模式，加强纪律管理和技能培训，实现基层政务服务全方位提升，做到小事不出村、大事不出镇。

升级服务平台，赋能高质量发展

望亭镇行政审批局做好企业服务分中心与重大项目审批服务专区两大业务平台，加强线上线下深度融合，建立督查整改闭环机制，提升改革创新驱动力，打通政策落地的“最后一米”，破除信息孤岛与数据壁垒，摒弃本位主义、坚持用户思维，用好“走出去、引进来”战略，加大“惠企通”“中介超市”服务力度，以“辛苦指数”“效能指数”换取企业、群众“满意指数”“好评指数”。

开通24小时不打烊服务热线，定期深入基层，开展“政务服务直通车”和“政务服务大集市”等活动，进社区、访企业、走店铺，通过户外摆摊、企业沙龙、精品课堂等形式，宣传最新的利企惠民政策，为企业与个体工商户的发展保驾护航。推出一系列针对性举措，助力重大项目“特事特办”“快审快批”，实现项目审批质效双提升，不断在“拿地即开工”“竣工即登记”上取得新突破，真正做到服务企业、赢得企业、留住企业。（孙思文）