南通崇川区永兴街道社会治理现代化指挥中心的这张“网”，盛的是居民们的平稳安全和有求必应。

2023年第一季度，永兴街道共巡查事件4358件，其中消防安全问题2122件、社区环境问题589件、食品安全问题6件、矛盾纠纷问题33件、民情民意问题312件、安全生产问题152件、综合执法问题36件、日常宣传1108件，处置率100%。

热心巧解矛盾纠纷。作为一名扎根基层的网格员，首先要明确网格员的职责和任务，了解居民群众切实需求，才能在履行职责过程中明白如何调解、处理纠纷，从而更好地服务群众。

“楼上每天晚上都在家跳绳，我们都没办法好好休息！”一大早，永兴社区居民刘女士就来到社区给网格员反映，“以前在物业群里提醒过几次，也没什么效果。”对此，刘女士又气愤又无奈，希望社区网格员能够帮忙调解。网格员先平复了刘女士的心情，又将刘女士的联系方式留下，表示会去刘女士楼上了解情况，有进展会及时与刘女士联系。

当天下午，网格员便来到了刘女士楼上邻居家里，该住户表示，平时白天都忙于工作，想趁晚上锻炼一下身体，但是忽略了楼下邻居的感受。经网格员协调，该住户表示以后会去小区楼下的空地跳绳。几天后，网格员对刘女士回访，刘女士非常高兴地表示，楼上不仅没有跳绳的声音了，连平时的动静都小了很多。

3月16日上午，永和佳苑社区网格员正在进行日常巡查，突然听闻有户居民在吵架，网格员便急忙赶到现场，并问清原委。原来是居住在永和佳苑社区的两兄弟因为赡养老母亲的问题吵了起来，眼看围观群众越来越多，为避免问题扩大化，网格员便将老人和她的两位儿媳带到社区网格中心进行调解。通过网格员引导和问询，两家基本说清楚了事情的原委，经治保主任和网格员的耐心调解，两家最终达成一致，同意共同赡养老人，每家一个月轮流照顾，并签署了调解协议。

在走访过程中，曙光新村居民陈先生反映，曙光小学所栽种的松树树枝伸出墙外，经常会有松树毛和松树油滴落在车辆上，难以清洗。网格员收集回信息后十分重视，第一时间联系了曙光小学相关负责人。次日，曙光小学就安排人员将松树进行修剪。在修剪的过程中，网格员发现有车辆停放在松树下，依次给车主打电话联系挪车。只用一天的时间，楼后的松树就被修剪完毕。

细心保障群众生命安全。平安稳定是群众幸福的基本要求，这就要求网格员在平时的巡查走访中加大巡查力度，细致认真地对待每一件涉及安全的小事，并做好日常安全宣传和安全知识普及。

在永兴街道的沿街商铺里、在小区楼栋的每一层中，都能看到身穿红马甲、拿着“小本本”和生产安全宣传页的网格员，他们认认真真地对消防栓、电梯、灭火器、安全通道等安全设施进行细致检查，并做好检查记录。对于发现的问题，则详细记录标记，并限期要求商家或物业进行整改。

“有网格员经常来监督，我们放心多啦！”很多居民一看到网格员在进行安全巡查，就觉得很安心。网格员不仅会对商家和物业进行安全宣传，也会对辖区居民普及一些安全知识，帮助居民认识危险、防范危险。

尽心守护群众财产安全。为不断提升居民群众的安全感和满意度，进一步加大预防电信网络诈骗宣传力度，持续强化辖区群众的反诈防范意识，全力构建“全民反诈”的浓厚氛围，真正守好群众的“钱袋子”，永兴街道持续开展了防电信网络诈骗宣传活动。

“前几天我们街道有一位居民想刷单挣点零花钱，被骗走了2万余元……”永兴街道的网格员正在给在小区健身广场聊天锻炼的大爷大妈们讲述近期电信诈骗案例。除此之外，网格员还通过入户发放宣传单页、网格群中转发网络诈骗案例等方式，向群众传授防诈骗的技巧手段，持续扩大防电信诈骗宣传力度，尽心尽力守护群众的财产安全。

下一步，永兴街道将进一步完善网格化管理机制，优化网格管理服务，实现落实网格管理精细化、平台管理信息化、网格服务人性化的工作目标，不断提升社会治理能力服务水平，切实增强辖区群众的安全感、幸福感、获得感。（尹楠 印佳莉）