江苏银行苏州分行坚持党建引领，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，围绕养老金融大文章，全面布局养老产业金融，创新养老金融产品，加强养老金融服务，以有温度的“线上+线下”服务，切实提升养老客户的获得感。

明确重点，积极探索养老产业金融支持

强化政策落实。深入贯彻中央金融工作会议精神，围绕养老服务体系建设、康复辅助器具生产、涉老生物医药等康养领域，通过邀请专家讲座、专题调研等多种形式，增强分行信贷工作人员养老金融发展意识，加大养老产业信贷支持力度。截至2024年3月末，该分行已为90余家养老产业相关企业提供授信，累计投放超30亿元。

强化协同对接。加强与政府主管部门的对接，争取政策支持，获取养老产业相关企业、养老服务机构企业名单库。做好与老龄产业协会、养老服务协会、医疗器械行业协会等单位的对接，通过“行行出状元”平台，满足协会数字化需求，拓展会员企业。

强化产品运用。充分发挥产品丰富的优势，通过“随e贷”“信用贷”“抵押贷”专项产品，满足各类养老机构及各类老年用品经销商经营流动资金需求；通过小微固定资产贷款产品满足养老服务机构改造、装修、设备购置需求；通过“苏科贷”“高企贷”等满足医疗用品、康复器械研发制造型企业资金需求，实现客户多样化、多层次、特色化金融需求。

开拓创新，不断丰富养老金融产品体系

加强构建多层次养老保险体系。该分行始终将养老“三大支柱”业务作为重点进行发展。在“第一支柱”社保基金方面，持续为全市超7万名退休老年人提供养老金代发服务。个人养老金制度正式启动实施后，江苏银行积极响应，截至2024年3月末，累计开立养老资金账户12万户，个人养老金产品已涵盖储蓄存款、公募基金、理财、保险。

着力推广老年客户权益服务体系。该分行参与总行老年客户专属借记卡的开发，截至2024年3月末，累计发行已突破10万张。组织开展“新春送福字”“全家福拍摄 ”等丰富多彩的主题活动，为老年客户设计专属超市、生鲜优惠权益，通过线上直播、走进社区等方式，为广大老年客户送祝福、送温暖、送知识，2022 年以来覆盖客群约 15 万人次。

客户为本，持续提升养老金融服务质效

聚焦适老化改造，提升网点服务便利性。秉承“以客户为中心”的服务理念，积极开展适老网点改造，持续为老年客户提供适需、贴心、暖心的金融服务。截至2023年末，分行4家支行获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号。分行各营业网点均配备爱心专座、老花镜、放大镜、血压血糖检测仪、急救药箱等物资，部分适老网点配备了心脏急救设备，并培训员工使用，为老年客户提供健康服务保障。

聚焦智能化应用，打好科技赋能组合拳。为方便老年客户办理业务，通过便携式机具为老年人提供上门服务。推出适老版手机银行APP，优化操作流程，功能涵盖医保电子凭证、在线挂号问诊等，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，为老年客户打造一站式服务场景。

聚焦常态化风控，构筑金融安全保障网。加强线上网络安全防护，根据老年人的实际需求，修订隐私政策，规范个人信息采集，持续监测软件使用的安全性。积极开展“金融知识社区行”活动，面向老人群体开展防诈防骗、理性投资等方面的宣讲。2023年以来开展宣讲活动超500场，深受街道社区居民，尤其是老年人的喜爱。

江苏银行苏州分行将继续积极履行社会责任，进一步强化养老产业支持，丰富养老金融供给，提升养老客户服务，书写好养老金融大文章。