全媒体时代下，如何让数智与烟火人情共融，聚力赋能宜居家园建设？10月31日下午，2024（第十一届）江苏互联网大会媒体融合创新与发展分论坛上，绿城服务集团南京公司副总经理马梦云给大家带来题为《善治有为 幸福启兴——绿城服务：与媒同“芯”，社区共治与城市服务的创新与实践》的主题分享。

安居是人民生活品质的主要指标。社区基层治理，美好人居建设，既是媒体关注的重点，也是绿城服务的价值取向和追求。物业服务该怎样与媒体共融互舞？马梦云给出自己的答案：围绕“好房子”和“好服务”。

什么样的房子才是“好房子”？美丽优雅的建筑、高层次的格局、宽敞的楼间距、错落有致的景观布置……如果说这些房产品的核心竞争力，那么在优秀的产品背后，无价服务和对美好生活的用心经营，则是理想生活持续向前的源泉和动力。

“我们将媒体融合置于社会治理的语境中，贯穿‘从好房子到好小区、从好小区到好社区、从好社区到好城区’的全流程，伴随‘从人文生态到美好生活，从美好生活到高质生产’的全方位。”马梦云说。

绿城服务于1998年源起杭州，从住宅到商写再到城市服务，绿城服务围绕人的生命周期、覆盖人的全生活场景，以安保、维保、环保、绿保为基石，以“园区生活服务体系”为基础，聚焦一老一小，构建生活服务2.0体系，以康乐、学乐、欢乐、寿乐为愿景共同描绘美好生活场景。如邻里节百家宴、摄影节、海豚计划、红叶行动等IP活动，都让邻里关系更加紧密、更具人情味。

2013年12月，绿城服务正式承接在江苏的第一个外接写字楼项目——南京未来科技城悠谷，随后的十多年来，又相继服务于砂之船、创智海蓝中心、安特威、东南大学科技园等项目，在南京版图持续深耕布局。

至今，绿城服务已在江苏深耕十六载。跟政府规划布局思路保持一致，绿城服务主攻产业集群与带状，瞄准“非住、咨询、营销、房屋4S”新赛道，以点做强，连点成廊，孵化新业务，推动城市向服务转型。

“全域数字化、服务一体化的实践目标，是城市治理的必然选择，也是我们借助大绿城服务体系与大物业生态平台，为政府提供全业态、全周期、数字化的城市服务解决方案的机遇。”马梦云说，“绿城服务的共治基因，打破了社区边界，与街道形成业务链接，契合‘中国幸福社区’对幸福生活的憧憬，更指向全域未来社区模式的长效运营。”

一个崭新的时代正在到来。探路“现代未来社区”，绿城服务持续修炼内功，不断迭代内生服务体系。

如果称2007年创立的园区生活服务体系是1.0时代，2022年迭代的四乐服务体系为2.0时代，未来社区运营服务体系是当之无愧的3.0时代。致力于链接美好生活的多元场景，构建优质与新质并存、善治与数智相融、生活与生产兼顾的城市服务新格局，是绿城服务当前的新“打法”。

将目光转向更远的远方，让幸福渗透进更广阔的天地。2006年，绿城服务开始涉足公建服务，由服务园区业主转向更多社会基层治理空间，并逐渐发挥优势，承担重大责任。

2018年，绿城服务正式成立“幸福里”，倡导、组织更多业主参与到园区治理中来，共治同享；2022年，绿城服务将“幸福里”焕新升级为2.0版本，从杭州出发、全国开花。

截至目前，幸福里模式已覆盖了204个城市，组建了1044支志愿队伍、招募了7000+位幸福里里长，打造了628个红色空间，链接了4000万+的社区共治资金……从传统服务向生活服务转型，从服务一个社区向服务一个城区进化，绿城服务的宽阔未来正不断打开、逐渐有形。

企业服务向媒体融合转变、衍生，带来不一样的蝴蝶效应。整合资源就是绿城服务的“拿手好戏”。

马梦云举例，在日常运营中，绿城服务经常会整合园区内的各类资源，开展以少儿为主的成长驿站、国球少年、海豚计划活动，以长者关爱为主的居家护理、长者椿游、幸福食堂，以城市温度为初心的外协驿站、爱心暖柜等，在园区创建儿童友好型社区、长者友好型社区、快递友好型的善意空间，通过物业自己的自媒体渠道和社群发声，给业主带来正能量的感受。

在绿城服务的园区里，人人都是服务者、人人都是被服务者。

马梦云回忆，在2019年浙江未来社区政策出台后，绿城服务曾花费三年多时间，通过“数字-科技”赋能，成为浙江省公布的未来社区建设参与最多的公司之一，也是唯一一家物业属性的公司。对于南京而言，这样的服务是紧缺的，也是消费者所期待的。

“今年，绿城金陵月华项目敬呈万家，我们也期待可以将杭州翠苑街道‘3341’的服务模式复制，在省市住建局和社区街道的助推下，将金陵月华所在的兴隆街道孵化打造为江苏首个未来社区试点。”马梦云畅想。

分享最后，马梦云表示：“始于社区，根植城市，我们相信，城市服务的精进，一定会助力美好生活的奔赴。未来，绿城服务将携手媒体融合发展新实践，共同书写生活之美、行业之美、城市之美！”

新华报业·新江苏 记者 黄泽文