“现在在家门口就能报销医保费用，方便多了。”为充分满足群众家门口医保办理需求，南通市永兴街道以群众的根本利益和切实需求为导向，全力打造“15分钟医保服务圈”，不断展现医保便民惠民新成效。

软硬件配置规范化

永兴街道医保服务站采用内部办公和外部服务相分离的模式。外部医疗保障综合服务区设立咨询引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、柜台受理服务区、休息区、多媒体服务区。各区域内办公设备、宣传设施、基础医疗设备、便民服务设施等设备齐全。

细节体现温度

永兴街道着力完善便利老年人及特殊群体办事的设施设备。设置“爱心专座”，还配备了老花镜、医药箱、雨伞等服务用品，为参保人员提供舒适便利的办事环境。在此基础上，充分引入人性化服务手段，配备医疗健康驿站、母婴室等设施，打造“客厅式”服务环境，让居民体验便捷化的服务。同时，配备了自助服务一体机，办事群众只需携带身份证或社保卡，就能体验“指尖上的便利”。

队伍建设专业化

办事的关键在人，在着力提升工作队伍业务水准与服务水平的基础上，永兴街道进一步优化配置服务人员。目前服务大厅设有4个医保办理综合窗口，均有专人值守负责，做好群众接待。设立“党员先锋岗”服务窗口，全体工作人员向党员看齐，把医保服务作为“为民服务”的阵地，以求真的态度、务实的作风、高效的效率为群众提供优质的医保服务。

永兴街道还着力建设一支专业化、多技能的基层医疗保障公共服务经办队伍，通过定期技能培训、开展实操演练等，切实提高服务人员的经办业务素质、操作技能和综合水平。

办理渠道便捷化

在永兴街道医保服务大厅，打造了“面对面”的医保全流程服务，全面实施“前台综合受理，后台分类办理，窗口统一出件”的综合柜员制服务模式。从群众在自助填单台填写上申请表，到面对面受理答疑，再到申请事项办结后的友情提醒，医保服务站工作人员为群众全程进行指导服务，提供“一窗通办”“一站办结”的医保服务，真正把方便惠民理念落到实处。针对不能自理人群提供上门服务，通过46名专职网格员提供帮办代办服务，开启特殊人群服务“绿色通道”，切实提升基层医保服务针对性，有效缩短医保服务半径。

接下来，永兴街道以医保公共服务清单和办事指南为标准，使广大群众办事更加高效、更加便捷。（凌燕）