11月4日至11月6日，中国质量协会第十二届全国品牌故事大赛决赛在江西赣州举办，国网无锡供电公司品牌管理创新成果《“e电先蜂”政企客户服务中心品牌创新》入选中国质量协会优秀品牌创新管理成果。

国网无锡供电公司政企客户服务中心成立于今年1月，旨在搭建政电企（政府、电网与客户）三方沟通的桥梁，全面提升客户服务水平，推动地区电力营商环境持续优化。以优质服务打造政府放心、客户满意的金字招牌。

重大项目拼效率 跑出电力加速度

今年上半年，新吴区华虹无锡集成电路研发和制造基地二期项目配套电力工程启动投运，政企客户服务中心做为重大项目的“大总管”，统一重大项目全过程标准服务流程。项目开展前期即差异化制定负荷管理方案。鉴于华虹半导体用电电压等级高、地块周边电力网架复杂，为保障项目后续的顺利实施，该中心联合新吴公司，会同省、市公司发展部多次开展联合勘查，最终确定由原线路新增2台15万千伏安变压器的供电方案。并组建项目攻关小组，仅6个月就完成项目投运，为国产芯片龙头企业产能扩大提供坚实的电力支撑，彰显电网企业服务经济社会高质量发展的责任与担当。

经过近一年的努力，重大项目前期工作压缩一半时长，堵点问题已基本得到解决，春节前将投运无锡地区第一批电网接入工程政企共担项目——锡山区110千伏极电光能与110千伏隆达超合金项目。上述两个项目的对口责任人、政企客户经理徐凌霜表示，政企共担机制下，原本由客户承担的外线接入成本改为政府和电网企业共同承担，是政府和电网企业在降低客户用电成本、优化电力营商环境方面的一项积极举措。全方位、全链条、全流程统筹协调项目进展，为客户“获得电力”按下加速键，全力保障重大项目“早投运、早产出、早见效”。

居配工程提质效 质量管控加力度

采取“老带新”的带教模式，通过实际案例的业务管理、问题分析、流程操作来实践，激励团队内部专业互补，切实提升工作质效。

电网作为重要的公共基础设施，政企客户服务中心始终坚持民生用电质量为先，严格把控新建居住区技术标准与质量标准，先后修编《国网无锡供电公司新建居住区供配电设施管理办法》，提升居配工程建设规范性；修订居配工程土建验收、电气验收标准作业指导卡，以标准化清单明确居配验收，不留隐患和缺陷接入电网。接手以来，居配工程计划投运率100%，业主、施工单位满意率100%，省公司抽检合格率100%，新建居住区用电环境与质量得到全面提升。

年底前有21个新建居住区计划完成接电，其中不乏政府保交楼项目，政企客户服务中心紧扣时间节点，保障民生用电安全，以实际行动当好电力“先行官”、架起党群“连心桥”。政企客户经理吕修成有着20多年的工龄，他表示，不仅要让小区通上电，更重要的是让老百姓真真正正用上长久的“放心电”“满意电”。

品牌建设添动能 政企服务加高度

实施区别于普遍服务的差异化品质服务，逐步构建统一的业务运作体系，形成集中、规范、标准的服务模式，客户服务由质量向品质转变，由品质向品牌跃升，以品牌建设赋能业务实践。

无锡供电公司将“蜜蜂”与“电力”相联系，成功打造“电蜜蜂”履责品牌。作为“电蜜蜂”的子品牌，中心创新提出“e电先蜂”品牌名称，其中“e”除了代表电能外，还是“电蜜蜂之翼”的谐音，意为在传承“电蜜蜂”品牌意志的同时，创新延伸了更优质、更精细的服务举措，更加深入地诠释和丰富着“电蜜蜂”的品牌内涵。

立足新发展阶段，该中心团队成员将贯彻新发展理念，把优质服务理念全方位融入日常工作的每个环节，用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨，为服务构建新发展格局奋勇前行。