11月12日，苏州轨道交通全面开展“无理由退货”行动，将“无理由退货”服务范围由“无理由退票”扩展到轨道交通商户，涵盖预包装食品、西饼、零售等消费品领域，为广大市民乘客营造更加“舒心、放心、安心”的消费环境。苏州市市场监督管理局授予轨道交通集团“苏州市无理由退货承诺企业”称号。

今年7月，苏州轨道交通响应市委市政府号召，助力“姑苏八点半”夜经济品牌，在国内率先推出“无理由退票”服务，符合相应退票条件的普通单程票、旅游票和计次票均可在线下任意车站完成退票。9月，集团苏e行APP推出“无理由退票”线上服务，操作手机即可完成在线退票，满足了乘客对消费服务精细化和便利化的需求。今天，轨道交通“无理由退货”从票务服务扩展到轨道商业，全家、一鸣、长发、十足、爱发电等102家品牌商户积极响应，轨道交通“无理由退货”实现全线全站点覆盖，进一步营造“舒心、放心、安心”的消费环境。

今天举行的苏州轨道交通“无理由退货”活动仪式上，苏州市市场监督管理局副局长钱玲授予轨道集团“苏州市无理由退货承诺企业”标志牌，轨道集团党委副书记、工会主席万智慧为无理由退货承诺商家代表授牌。全家便利店作为商户代表发言，全力支持“无理由退货”行动。

本次“无理由退货”活动后，轨道集团将持续推动相关服务落到实处，切实维护消费者合法权益，为营造苏州“最舒心”的消费环境做出自己的努力。苏州市市场监督管理局、苏州市消保委、姑苏区市场监督管理局、轨道集团及部分商户代表参加了仪式。