如果乘坐的电梯出现故障被困，你希望救援人员多久到达现场？肯定是越快越好！3月2日，江苏省市场监管局召开新闻发布会，专题发布2020年全省96333电梯应急处置服务平台运行情况。

通讯员 方方

现代快报+/ZAKER南京记者安莹

在江苏，全省电梯应急救援平均到场用时缩短到13.1分钟，远低于国家规定的30分钟，现场救援平均耗时4.8分钟，比上一年度下降4%。截至2020年底，江苏电梯总量77万余台，居全国第二。全省电梯安全状况稳中向好，电梯应急处置服务平台运行平稳，及时高效处置了电梯困人事件。

近年来，江苏加快电梯安全监管改革创新，大力推进电梯应急救援体系建设，2019年12月底，江苏省在全国率先建立了全省统一96333电梯应急处置服务平台。实现一个号码对外、一个平台调度、一支队伍响应。每台电梯设立唯一的身份识别码，统一编号形式，确保快速精准锁定电梯位置。

截至2020年底，全省电梯应急处置平台共归集610490台电梯数据，占全省在用乘客电梯和载货电梯总量的91.1%。数据显示，2020年全省平均每天处置困人故障110起，月均困人率为0.55%，全省电梯困人事件明显减少。

发布会上，江苏省市场监管局根据2020年全省电梯应急处置服务平台归集的40171条救援工单进行大数据分析，基本反映了全省电梯运行服务和应急处置情况。

从困人电梯使用场所看，住宅是电梯困人故障高发场所，占困人总数的68.04%，办公楼宇和商场超市分别占9.79%和5.16%。

从困人时间段看，高发的时间段是上下班高峰期。上午8点到10点时间段占13.48%，下午4点到下午6点时间段占13.4%，下午6点至晚上8点时间段占13.88%。这三个时间段共占40.76%。

从困人发生月份看，8月份共发生电梯困人故障4685 起，占全年总数的11.66%，主要原因是受高温暴雨影响，电梯部件过热发生故障，机房或底坑进水导致电气开关故障等。

从困人原因看，最主要的三大类原因：人为原因占44.16%，外部原因占18.97%，电梯门系统故障占16.33%。在人为原因中，生活垃圾导致开关门受阻占比最高，为43.34%。

据介绍，为推广典型经验做法，形成具有江苏特色的电梯应急救援模式，下一步，江苏省市场监管局将继续完善96333电梯应急处置服务平台，推动电梯安全监管治理体系和治理能力现代化走在全国前列。

积极发挥96333电梯应急处置服务平台作用，保障平台正常运行，及时分析平台数据信息，对困人故障率高的电梯使用单位、维保单位和困人故障频发的电梯采取多种措施加强监督检查，将问题严重的单位列入年度重点检查名单。强化电梯信息交互融合，运用信息化手段，深入挖掘电梯质量综合数据，发挥电梯责任保险作用，切实降低电梯事故率和故障率，逐步形成电梯精准监管、动态监管、信用监管和公众广泛参与的监管合力。

修订《电梯应急救援标识》地方标准，进一步统一全省电梯96333应急救援标识，2021年底前，实现所有在用乘客电梯应纳尽纳。