当5G应用逐渐深入人心，当智能手机不再是简简单单的通讯工具，当千兆时代走进千家万户，通信消费正在接受着一场“灵魂拷问”。

#诚信回应315 • 通信服务365# 紫牛直播现场

近日，扬子晚报紫牛新闻直播间的一场通信访谈，集结江苏通信管理局王鹏副局长，中国电信股份有限公司江苏分公司陈志强副总经理、中国移动通信集团江苏有限公司关懿珉副总经理、中国联合网络通信有限公司江苏省分公司马嵘副总经理、扬子晚报副总编辑薛兵，多位通信“大咖”组团，带来一场对“通信服务365”的真心解读。

持续优化，5G网将在三年内迎来“成熟期”

5G从无到有，在正式商用的这一年多的时间里，江苏5G建设以“基建狂魔”的口碑发展神速。截至2020年12月底，全省已实现5G独立组网覆盖，累计开通5G基站7.1万个，5G基站总量位居全国各省第二，5G基站密度位居全国各省第一（除直辖市外）。而2021年，江苏全省还有近6万个5G基站将陆续“上岗”。

中国电信股份有限公司江苏分公司陈志强副总经理

拥有了这么多数量的5G基站，可为什么用户还说5G“存在感”不强？

江苏电信陈志强副总经理在直播间回应到，江苏现已对县城以上的区域完成了5G网络的连续覆盖，“5G网速比4G快10倍，这就要求5G的基站数需要达到现有4G基站数三倍以上才能带来等同4G网络的深度覆盖体验。” 2021年，5G将实现着从“广度”到“深度”的全面渗透，从有到优进入全速发展期，在未来的三年内将迎来“成熟期”。

江苏通信消费进入流量“4元时代”

通讯服务是关系每个人的民生服务，在此次直播访谈中，多位通信“大咖”汇聚一起晒了晒江苏通信消费的提速降费成绩单，更为江苏流量套餐“算算账”。

据江苏省通信管理局提供的数据显示，2020年江苏在提速方面紧抓“百城千兆”创建契机，持续提升网络带宽和质量，千兆宽带接入用户达105.5 万户，全国排名第二；在降费方面，企业宽带平均资费较上年降低30.1%，企业互联网专线平均资费降低16.3% 。

中国联合网络通信有限公司江苏省分公司马嵘副总经理

而针对5G套餐是否“亲民”，是否实在，是用户关注的焦点。江苏联通马嵘副总经理在直播间现场“算账”，“4G流量包核算下来，大致为10元/G，但在5G流量套餐中，流量资费已经降到近3.8元/G。”

马总还介绍到，5G时代的套餐服务已不再是语音、流量、宽带的“老三样”，多维度的服务体系为其赋予了更多“增值”点：5G套餐不仅有“包+套”的灵活搭配，主套餐根据个性需求有高、中、低多档选择，加量不加价；丰富权益和会员打造增值效应；全家三千兆时代的来临，让号卡套餐逐渐转型为“一键式”全家通信消费模式。

强势发力，今年将成5G应用“拓展年”

高速度、低时延、大带宽，5G通信服务的逐渐“深入人心”也让不少用户发问，“有了好赛道，应该怎么用？”江苏移动关懿珉副总经理在直播间里现场传授5G“应用指南”。

中国移动通信集团江苏有限公司关懿珉副总经理

AR/VR、视频彩铃、5G消息、智慧家庭产品……越来越多的5G产品服务和5G权益都在逐渐提升个人5G用户的体验感；而对于5G的最大价值，则体现在交通、工业、教育、医疗等丰富多彩的行业应用，从而带来推动千行万业的数字化转型，最终将信息科技红利“反哺”惠及民生。

今年两会期间，5G再度成为关键热词。继去年政府工作报告提出“拓展5G应用”，今年的政府工作报告再次提到5G应用，强调“加大5G网络和千兆光网建设力度，丰富应用场景”。从“拓展5G应用”到“丰富应用场景”， 2021年，更多“好用”、“实用”的5G应用将从探索阶段逐步走向规模商用落地。

通信服务365，共筑美好生活

通信无小事，当一机在手带来了一个时代的变化。通信无小事成为了关系千家万户、影响各行各业的焦点，用户对通信服务的“高敏感”更是对江苏通信管理服务提出了高要求。

江苏通信管理局王鹏副局长

目前，江苏5G网络用户（购买5G手机且使用5G网络）数量接近1600万，5G用户平均流量超过4G用户三成。如何做好5G时代下的通信服务？江苏省通信管理局王鹏副局长告诉记者，江苏以提醒用户知悉本地区5G网络覆盖进度情况；提醒用户更换5G终端；提醒用户详细了解套餐变更细节；提醒用户履行解约责任的“四个提醒”为通讯服务严守“四条营销红线”。

现下，线上线下多渠道通信服务平台也对服务规范化管理提出了新挑战。2020年，我省推出了全国首个省级营业厅电信服务规范，对全省营业厅、工作人员等服务标准提出规范化升级的进一步要求。而江苏全省的营业厅不仅戴上了“星”还配备了专属“身份证”，不久的将来，扫一扫二维码即可清晰知晓家门口的营业厅到底能有多大“能耐”。

此外，江苏通信窗口还力担爱老助残的社会责任，陆续出台了一系列文件和政策举措，切实解决老年人运用智能技术的困难。今年2月，江苏信息通信行业开展“爱老助残 暖心服务”专项行动，为特殊人群打造安全、优先、便捷的适老助残通信服务体系。

“我们秉持诚信、透明、规范、专业为用户打造‘用得上、用得起、用得好’的通信服务体系，让通信成果惠及千家万户，成就美好生活”。

扬子晚报/紫牛新闻记者 秦晓蕾