2024年，苏州市相城区望亭镇行政审批局以“政务服务争创一流、营商环境优无止境”的发展理念，围绕“走流程”工作、“快速办”服务、助力“新质生产力”发展这三个方面谋新意、下苦功，在真抓实干中开启新征程。

大家“来找茬”，持续做好“走流程”工作。近日，望亭镇行政审批局积极开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”系列活动，坚持问题、目标、需求三大导向，前期4名体验员以“陪同办、亲自办、跨域办”的身份办理相关高频服务事项，发现了多处涉及操作流程、业务协同能力、设施设备一体化等方面问题，经过审批局迅速反应，拿出整改方案，均得到有效提升和解决。目前，“走流程”工作正在不断深入推进当中，实现常态化管理，积极欢迎其他机关部门与各行各业的企业群众代表，到窗口体验办事流程，发现业务办理过程中的痛点难点堵点问题，审批局也将按照问题难易程度，分门别类做到立行立改、限时整改、研究促改，推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，形成“帐单式”机制,定期对不满意工单进行“回头看”，不断巩固改革创新成果，提升企业群众办事满意度获得感。

与时间赛跑，持续做强“快速办”服务。望亭镇行政审批局始终秉承“想企业之所想，急企业之所急”的服务理念，推动行政审批提质增效，跑出业务办理“加速度”。在重点项目建设方面，主动对接、靠前服务、积极谋划，与经发局紧密合作，按照“一事一议、一企一策”理念提供个性化方案，全力以赴助推企业开工、竣工，不断刷新业务办理时间，不耽误企业一分一秒，以项目高质量发展助推全镇经济社会发展再上新台阶。深入推进“一件事一次办”改革，加强全链服务能力，精简审批环节，落实规范管理，实现“多审合一、多证合一”并联审批，丰富“云服务”内涵，打造更多数字化应用新场景，在基层建立一站式政务服务站、“小微阵地”与服务专窗，实现 “指尖办、远程办、自助办、跨域办、就近办”，企业群众办事少走弯路，材料证件立等可取，更方便更快捷。

擦亮“亭好办”品牌，助力“新质生产力”蓬勃发展。近年来，望亭镇行政审批局不断加强政务服务影响力和普惠度，用心用情打造“在望亭亭好办”特色服务品牌，书写政务服务新篇章，助力服务“新质生产力”。夯实团队建设，塑造全科全能型高素质审批服务人才，加强窗口服务供给能力，提供微笑服务、预约服务、延时服务、上门服务等，注重客户黏性与政务服务好评率，开设潮汐窗口与三农服务、敬老、法律等特色窗口，优化“红窗花”帮办代办志愿服务水平，让企业群众好办事、办好事、事好办。持续优化营商环境，激发市场主体活力与创造力，充分释放改革红利，推进企业开办便利化，加快培育和发展个体工商户，以“绣花般”精细服务满足企业群众日益增长的多样化需求。做到兼收并蓄、博采众长、超前服务，汲取各地优秀审批服务经验做法，因地制宜打造望亭服务升级版，真抓实干、勇挑重担，当好高质量发展建设道路上的排头兵。（孙思文）