11月22日上午，一位90多岁的老人在亲属的陪同下来到海复镇便民服务中心。经中心工作人员施佳卫了解后得知：老人想办理退休人员资格认证，他在上海退休、享受的是上海的养老待遇，近期老人收到了上海社保寄来的关于需要他完成退休人员认证的通知信件，可是老人年岁已大，到上海办理实在不方便，所以抱着试一试的心态来海复镇便民服务中心办理。

看着老人及亲属的满脸愁容，施佳卫连忙安慰道：“现在退休人员的资格认证可以网上操作，你们把信件让我看一下。”通过阅读信件内容，施佳卫很快了解了上海市退休人员资格认证的手机操作步骤。听说老人及亲属都不会操作智能手机，施佳卫主动代办帮办，从下载注册“随申办市民云”APP开始，一步步进行操作，很快帮老人在手机上完成了资格的异地认证。

“点点头，张张嘴，几分钟就搞定，我们不用跑到上海去办了！真的太谢谢你们了！”“不用谢，这是我们应该做的！”看着眼前老人和他亲属的满脸笑容，施佳卫的心头也暖意融融，同时心里悄悄想好了下一步的服务举措：一会儿就联系老人所在的村，明年为老人提供退休认证的上门代办帮办服务。

退休人员资格认证是保障享受待遇人员按时足额领取养老金的重要举措，事关老年群体的晚年幸福。在农村基层，很多的老人并不知晓手机上操作就可以完成资格认证，也有一些老人如上文中所述退休地和养老地不在同一地方，对此，海复镇便民服务中心积极强化相关政策的宣传，通过村群告知、集中宣传、发放小折页等方式推进该事项的网上办、掌上办。同时针对较多老人不会操作甚至没有智能手机的情况，中心在强化线下服务质效的同时，积极拓展延伸代办帮办服务内容，通过镇村代办帮办服务团队的主动服务，将事项的办理下沉到有办事困难的群众家中，尤其方便了一些行动不便的老人，让他们“人在家中、足不出户”就能完成资格的认证，让更多的老年人在如今智能化、数字化快速发展的社会获得更多办事的幸福感、便捷感和满意度。