陈玉珍，女，1958年出生，今年65岁, 是通州区第16届人大代表，也是金沙街道议政代表，2023年获评“通州好人”。

“帮助别人，快乐自己。”这是朝阳社区居民陈玉珍常挂在嘴边的话，也是她多年来助人为乐精神的动力。“有事情，就找陈阿姨”这是小区居民的共识，她热爱社区、热心公益、心装邻里，以实际行动赢得了社区群众的爱戴。

陈玉珍所在的金沙街道朝阳社区，位于通州老城区，共7个小区，67栋楼，都是无物业老小区，各项管理工作很有难度。陈玉珍说自己有个“三多”工作法：多看、多听、多反馈。每天在各个小区里转转，听听群众的意见建议，并将搜集到的社情民意向社区反馈。

“飞线”整治——人大代表解民急

商联宿舍楼的“飞线”问题就是这么解决的。去年，小区有人晚上险些被“飞线”绊倒，陈玉珍了解情况后，立刻进行实地查看，拍摄了多张问题照片，并反馈给社区。同时，作为区16届人大代表的她，在一周后的区人大代表座谈会上也如实提出了这个问题，得到了区人大常委会主任的高度重视，要求相关部门立刻排查迅速整改。2022年，街道扩大“飞线”整治工程范围，将其作为民生实事项目开展推进，联合运营公司对10个老旧小区84栋居民楼的“飞线”重新进行规范化整理，达标准去隐患。

文明社区——志愿服务显担当

为了进一步美化居民的生活环境，她主动对小区内环境进行巡视，每天都抽空去小区巡逻，对存在安全隐患及时发现及时排除，对乱晒乱建不良行为悉心劝导。她热心为楼组居民提供服务，跑遍了楼上楼下的每户人家，积极主动传达社区的活动和最新政策的要求。虽然文化程度不高，但是思想进步，热心于社区公益事业，积极加入社区的“时代朝阳志愿服务队”，不管是烈日炎炎的夏天，还是寒冷的冬天，只要需要，随叫随到，从无怨言。在小区里，经常看到她的身影，她有一颗善良的心，热忠于助人为乐，在敬老爱老为孤老排忧解难方面成绩尤为显著，还利用空余时间主动去帮助孤寡老人，帮助社区积极组织老年人的业余活动，是老年心中的陈大姐。

家事纠纷——讲法融情擅调解

陈玉珍做事公道有理是社区群众公认的，所以哪家有了矛盾纠纷都愿意找她说说理。2019年，以她的名字命名成立了“陈玉珍家事调解工作室”，从源头上减少家庭纠纷的发生，这是全区第一批成立的三家家事调解工作室之一。从此，这位法律明白人的调解工作有了新阵地。社区的王奶奶是一名独居老人，老伴已过世，育有一儿一女，平时多靠女儿照顾，儿子很少回来。年初的一次意外让王奶奶卧床无法自理，她托邻居叫来陈玉珍，希望她能调和下家庭关系，让子女能协调时间共同照顾母亲。陈玉珍先详细了解了矛盾根源，原来是老伴过世后，考虑到女儿住得近能照顾就把抚恤金等钱款的大部分给了姐姐，为此弟弟一直不悦。陈玉珍一下子找到突破口，与一家三口逐个“背对背”谈心。王奶奶家在6楼，一百多个台阶，她一个多月里不知道爬了多少回。最终，姐姐主动拿出抚恤金的一半给了弟弟，母亲也答应之后对姐弟公平对待，一家人和好如初。现在王奶奶每天白天由女儿照顾，儿子下班后陪护，家里又有了欢声笑语。

陈玉珍家事调解室制定了家事纠纷调解范围、调解流程、调解原则和调解记录等工作规范，确保家事纠纷调解工作室高效、有序运转，同时建立了一支由专职调解员陈玉珍、律师调解员、志愿者调解员组成的调解团队，为家事调解工作提供有力保障。陈玉珍家事调解室坚持调解关口前移，调解员“陈玉珍”采取坐诊咨询、聊法漫谈等互动方式，引导当事人缓解情绪。针对复杂、疑难案件，巧用“情绪冷却”、“换位思考”和“拉家常”等方法引导妇女依法解决婚姻家庭纠纷。针对居民反映的紧急问题，无论多晚，陈玉珍总是在线用心聆听、细心处理、耐心解困，截至目前，陈玉珍家事调解室共成功调解家事矛盾纠纷八十余起，成功为社区两百多位居民解决实际家庭纠纷问题。

陈玉珍只是社区中一位平凡的居民，但正是她的无私奉献、乐于助人的爱心行动感染着身边无数的居民，也正是这些不平凡的小事和高尚的品德，让社区无数居民把奉献社区、服务社区的精神、邻里间的互相帮助成为了一种风尚,为这个文明、温馨、和谐的大家园增添了许多绚丽的色彩。（季佳宝）