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#诚信回应315 • 通信服务365# 江苏通信大咖组团走进紫牛直播间
2021-03-13 10:27:00  来源:紫牛新闻  
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当5G应用逐渐深入人心,当智能手机不再是简简单单的通讯工具,当千兆时代走进千家万户,通信消费正在接受着一场“灵魂拷问”。

#诚信回应315 • 通信服务365# 紫牛直播现场

近日,扬子晚报紫牛新闻直播间的一场通信访谈,集结江苏通信管理局王鹏副局长,中国电信股份有限公司江苏分公司陈志强副总经理、中国移动通信集团江苏有限公司关懿珉副总经理、中国联合网络通信有限公司江苏省分公司马嵘副总经理、扬子晚报副总编辑薛兵,多位通信“大咖”组团,带来一场对“通信服务365”的真心解读。

持续优化,5G网将在三年内迎来“成熟期”

5G从无到有,在正式商用的这一年多的时间里,江苏5G建设以“基建狂魔”的口碑发展神速。截至2020年12月底,全省已实现5G独立组网覆盖,累计开通5G基站7.1万个,5G基站总量位居全国各省第二,5G基站密度位居全国各省第一(除直辖市外)。而2021年,江苏全省还有近6万个5G基站将陆续“上岗”。

中国电信股份有限公司江苏分公司陈志强副总经理

拥有了这么多数量的5G基站,可为什么用户还说5G“存在感”不强?

江苏电信陈志强副总经理在直播间回应到,江苏现已对县城以上的区域完成了5G网络的连续覆盖,“5G网速比4G快10倍,这就要求5G的基站数需要达到现有4G基站数三倍以上才能带来等同4G网络的深度覆盖体验。” 2021年,5G将实现着从“广度”到“深度”的全面渗透,从有到优进入全速发展期,在未来的三年内将迎来“成熟期”。

江苏通信消费进入流量“4元时代”

通讯服务是关系每个人的民生服务,在此次直播访谈中,多位通信“大咖”汇聚一起晒了晒江苏通信消费的提速降费成绩单,更为江苏流量套餐“算算账”。

据江苏省通信管理局提供的数据显示,2020年江苏在提速方面紧抓“百城千兆”创建契机,持续提升网络带宽和质量,千兆宽带接入用户达105.5 万户,全国排名第二;在降费方面,企业宽带平均资费较上年降低30.1%,企业互联网专线平均资费降低16.3% 。

中国联合网络通信有限公司江苏省分公司马嵘副总经理

而针对5G套餐是否“亲民”,是否实在,是用户关注的焦点。江苏联通马嵘副总经理在直播间现场“算账”,“4G流量包核算下来,大致为10元/G,但在5G流量套餐中,流量资费已经降到近3.8元/G。”

马总还介绍到,5G时代的套餐服务已不再是语音、流量、宽带的“老三样”,多维度的服务体系为其赋予了更多“增值”点:5G套餐不仅有“包+套”的灵活搭配,主套餐根据个性需求有高、中、低多档选择,加量不加价;丰富权益和会员打造增值效应;全家三千兆时代的来临,让号卡套餐逐渐转型为“一键式”全家通信消费模式。

强势发力,今年将成5G应用“拓展年”

高速度、低时延、大带宽,5G通信服务的逐渐“深入人心”也让不少用户发问,“有了好赛道,应该怎么用?”江苏移动关懿珉副总经理在直播间里现场传授5G“应用指南”。

中国移动通信集团江苏有限公司关懿珉副总经理

AR/VR、视频彩铃、5G消息、智慧家庭产品……越来越多的5G产品服务和5G权益都在逐渐提升个人5G用户的体验感;而对于5G的最大价值,则体现在交通、工业、教育、医疗等丰富多彩的行业应用,从而带来推动千行万业的数字化转型,最终将信息科技红利“反哺”惠及民生。

今年两会期间,5G再度成为关键热词。继去年政府工作报告提出“拓展5G应用”,今年的政府工作报告再次提到5G应用,强调“加大5G网络和千兆光网建设力度,丰富应用场景”。从“拓展5G应用”到“丰富应用场景”, 2021年,更多“好用”、“实用”的5G应用将从探索阶段逐步走向规模商用落地。

通信服务365,共筑美好生活

通信无小事,当一机在手带来了一个时代的变化。通信无小事成为了关系千家万户、影响各行各业的焦点,用户对通信服务的“高敏感”更是对江苏通信管理服务提出了高要求。

江苏通信管理局王鹏副局长

目前,江苏5G网络用户(购买5G手机且使用5G网络)数量接近1600万,5G用户平均流量超过4G用户三成。如何做好5G时代下的通信服务?江苏省通信管理局王鹏副局长告诉记者,江苏以提醒用户知悉本地区5G网络覆盖进度情况;提醒用户更换5G终端;提醒用户详细了解套餐变更细节;提醒用户履行解约责任的“四个提醒”为通讯服务严守“四条营销红线”。

现下,线上线下多渠道通信服务平台也对服务规范化管理提出了新挑战。2020年,我省推出了全国首个省级营业厅电信服务规范,对全省营业厅、工作人员等服务标准提出规范化升级的进一步要求。而江苏全省的营业厅不仅戴上了“星”还配备了专属“身份证”,不久的将来,扫一扫二维码即可清晰知晓家门口的营业厅到底能有多大“能耐”。

此外,江苏通信窗口还力担爱老助残的社会责任,陆续出台了一系列文件和政策举措,切实解决老年人运用智能技术的困难。今年2月,江苏信息通信行业开展“爱老助残 暖心服务”专项行动,为特殊人群打造安全、优先、便捷的适老助残通信服务体系。

“我们秉持诚信、透明、规范、专业为用户打造‘用得上、用得起、用得好’的通信服务体系,让通信成果惠及千家万户,成就美好生活”。

扬子晚报/紫牛新闻记者 秦晓蕾

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