为持续提升老年客户金融服务体验，扎实推进金融适老化服务落地见效，近日，工行扬州东方红支行快速妥善处置一起老年客户存款金额疑虑事件。网点工作人员以贴心周到、严谨细致、认真负责的优质服务，彻底打消客户疑虑，赢得客户及其家属的高度赞扬与充分认可。
当日，一位75岁的老年客户前往网点办理定期存款业务，业务办结后，老人对存款到账金额产生疑虑，内心忐忑不安，迟迟无法放下顾虑。面对老人的困惑与不安，网点工作人员没有丝毫推诿懈怠，始终面带微笑，以温和耐心的态度接待老人，第一时间安抚老人情绪，平稳老人心态，认真倾听老人讲述，细致了解客户疑问的来龙去脉。
考虑到老年客户自主查询业务操作不便等实际情况，工作人员主动靠前沟通，迅速调取业务办理监控录像，逐帧回看业务全过程，核验柜员操作流程，确认柜面操作全程合规，无任何差错。同时，工作人员贴心联系并邀请客户子女来到网点，协同开展账务核对工作。工作人员逐笔调取交易流水，仔细核对存款凭证，用通俗易懂的语言，耐心向老人与家属讲解定期存款计息规则、利息计算方式等业务知识，一项一项梳理账务明细，把每一笔资金变动讲清楚、说明白。经过细致讲解与核对，老人心中的疑惑彻底消除，悬着的心终于放下，老人和家属连连称赞网点工作人员专业靠谱、服务暖心。
本次事件处置高效顺畅，全程服务专业细致、温暖贴心，不仅有效化解老年客户的心理疑虑，更用实际行动践行尊老、敬老、助老的服务理念，彰显该行有温度的金融服务底色。下一步，工行扬州东方红支行将继续深耕老年客户服务工作，持续优化适老化服务流程，完善老年客户便民服务举措，以真心、细心、耐心做好普惠金融服务，不断提升老年客户的获得感与满意度。
