岁岁重阳，情暖桑榆。2026年全国“敬老月”期间恰逢重阳佳节，为弘扬尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，切实守护银发客群财产安全，中国银行无锡分行（以下简称：无锡中行）以“中银99银发”服务月为抓手，多点发力、精准施策，开展敬老助老与金融教育系列活动，将暖心金融服务送到老年群体身边。

警银双剑合璧，反诈篱笆更牢固

“高息理财”“养老投资”“包治百病”——这些听上去颇为诱人的说辞，往往正是陷阱的入口。重阳节前，无锡中行联合无锡市公安局梁溪分局中山路派出所，举办“情暖重阳夕阳红，反诈防非护银龄”主题活动，邀请公安民警走上宣讲讲台。

结合辖区发生的养老诈骗、电信网络诈骗、非法集资等真实案例，民警用通俗易懂的语言一层层拆解骗子套路。讲清骗局的同时，民警还向老人普及反诈常识、告知求助渠道，帮大家筑牢反诈的第一道防线。

公安反诈宣讲结束后，银行工作人员接续开展金融科普，围绕适老化服务、个人信息保护以及金融销售“三适当”原则细致解读，针对办卡、转账、理财选购等老年群众关心的问题现场答疑，帮助老年客户补齐金融认知短板。

破除数字鸿沟，适老服务更走心

警银联动的反诈宣讲，为老年人敲响了风险警钟。可想要让银发群体在数字时代用好金融服务，只讲风险还远远不够。借着“锡阳乐・社保情”主题嘉年华的契机，无锡中行把集中宣教场地搭建在人来人往的市集里。没有台上台下的隔阂，也无需正襟危坐听课，老人们逛健康市集、参与趣味打卡的间隙，金融科普就这样走到大家身边。

活动现场，工作人员把真实案例以日常唠家常的方式娓娓道来，“身份证切勿随意外借、短信验证码千万不能透露给他人、凡是标榜‘零风险、高收益’的项目大多暗藏陷阱……”此外，不少老人带着手机前来咨询：有的不敢操作手机银行，生怕误触造成财产损失；有的始终记不清转账汇款、查询余额的操作步骤。工作人员便搬来小板凳坐到老人身旁，手指屏幕一步步示范，并贴心调大手机字体，标记好高频使用功能，方便老人后续自主操作。

一边普及反诈知识，一边手把手教导手机操作。一言一行间，帮助老年人跨越的，不只是“不会用智能手机”的数字鸿沟，更是对数智金融“望而却步”的心理隔阂。

巧手筑牢防线，金融宣教更沉浸

敬老的心意，不只在讲反诈时的反复叮嘱，也在陪着老人慢慢做手工的半日光景里。无锡中行创新打造温情智慧爱老课堂，将金融科普融入香薰手作休闲体验。老人们围坐一桌融蜡调香、勾勒纹样，沉浸在手作的乐趣中，话匣子也顺势打开。略带严肃的金融知识，便伴着缕缕馨香，悄然融入闲适的午后时光。

等候蜂蜡凝固的间隙，工作人员顺势挑起反诈话题：“有没有接到过让你转账的陌生电话？是否能辨明小区里推销的养老投资项目真伪？”电信诈骗、养老骗局、非法集资的识别要点，不再是传单上干巴巴的文字，而是化作手作互动中一声声贴心叮嘱。没有刻板的说教，只有温暖的陪伴，这堂别开生面的手作课堂，不仅拉近了银龄群体与金融知识的距离，也让金融守护多了一份敬老的融融暖意。

此次“中银99银发”服务月系列活动，将手作体验、健康关怀与金融宣教深度融合，有效提升了银发客群的风险防范意识和自我保护能力。下阶段，中国银行无锡分行将持续深耕敬老服务，常态化开展适老化金融宣教，聚焦老年群体“急难愁盼”，不断优化养老金融服务体系，用有温度的金融供给，用心用情守护好银发群体的“钱袋子”。