2月7日，姑苏区综合服务中心正式揭牌启用，强化企业服务职能体系建设，打造一流营商环境，为企业在姑苏区落地生根、茁壮发展保驾护航。市委常委、保护区党工委书记、姑苏区委书记方文浜，保护区管委会主任、姑苏区政府区长陈羔共同为中心揭牌。

 全力构建服务体系

姑苏区综合服务中心（以下简称“中心”）立足于“企业全生命周期一站式综合服务中心”定位，以“十全十美 美美与共”为核心理念，推出政策、金融、科技等十大增值服务，以及入学、就医、文旅等特色服务。建立健全企业服务需求感知、前后台业务衔接、跨部门业务协同的运行机制，通过整合服务资源、拓展服务外延，推动惠企政策落实落细、便民服务暖心贴心，实现“惠享姑苏、一企来办”的共赢目标。

全域落实政策红利

“红包扫一扫，事情会办好”，中心将“政策明白卡”和产品服务清单汇集为“政策红包”，帮助企业精准把握、高质享受各项惠企政策红利。“政策明白卡”归集国家、省、市、区级近40条政策，覆盖产业发展、科技创新、人才激励、减税降费等企业关心关切的高频领域，精准提炼政策适用对象、申报流程和奖补标准等核心要素，助力企业精准高效匹配政策内容。“产品服务清单”以企业需求与发展的堵点难点为抓手，汇集政策申报、法律体检等20余项惠企产品，为企业提供集政策咨询、项目申报、专业解读、政策兑现于一体的全链条服务。

 全面优化服务矩阵

线下，中心配备了专业的人员队伍，为企业提供前沿政策解读、特色资源推介等一系列优质服务。“一企来办”专家队伍组成“智囊团”答疑解惑，确保企业的每一个问题都能得到快速回应。线上，中心依托江苏省政务服务旗舰店“一企来办”企业综合服务平台、苏州市“苏商通”APP、姑苏区“惠姑苏”APP等企服平台，进一步归集并展现惠企服务的最新应用成果，做好企业服务的“总入口”、当好企业诉求的“总客服”。

全心回应诉求建议

为确保企业诉求和建议得到及时回应与会办，中心依托“社情民意联系日”等线上线下多种渠道，同步提供政策咨询、项目申报、政策兑现等全链条服务，形成诉求收集、沟通办理、跟踪问效的全生命周期服务闭环。对服务办结率、满意度等可量化的评价指标进行综合评估和一站反馈，破解制约企业办事的堵点和难点，将安企、护企、稳企、惠企的目标落到实处。

 下一步，姑苏区将聚焦企业需求，高质高效推进政务服务增值化改革，不断创新服务模式，优化服务质效，将政策汇集、产品服务、质效评估、姑苏特色资源等多项内容归集至“一个中心”，打造全链条、全天候、全过程为企服务新生态。