古镇古街人潮熙攘，现代商圈车水马龙，浓浓烟火气里，洋溢着放心消费的城市底气。放心消费的网络，如何进一步织密？

11月9日下午，江苏“优化消费环境月”暨放心消费进企业活动在苏州常熟启幕，来自全省的放心消费集聚区、相关企业代表150余人，共话放心消费建设。

源头保障，压实企业主体责任

质量，是消费者购物的重要考量，也是企业发展的生命线。

“对于企业来说是万分之一的次品，对消费者就是百分之百的废品。”活动上，波司登集团党委副书记、副总裁朱军表示，作为扎根常熟的服装企业，波司登十分重视质量建设，以消费者为中心打通了从用户需求到终端交付的完整链路。“在设计研发端，我们强化质量是设计出来的理念，构建全场景风险库；在原材料端，我们严查供应商资质从源头把控品质；在生产制造端，我们实现生产质量全过程的数据采集、分析、预警和改进并建立三级检验制度，模拟市场抽检。”他认为，波司登连续31年位居中国羽绒服市场销量第一，靠的正是几十年如一日对品质的坚守。

波司登的探索，是江苏企业用品质赢得消费者青睐的生动缩影。坚持源头保障，江苏以“安全、质量、价格、服务、维权”五大放心为核心，在全省培育放心消费单元24714家、放心消费集聚区397个。

遍布全省的放心消费集聚区，正尝试用各种办法让消费者放心“买买买”。例如，东海县在水晶珠宝行业推行电子诚信标签，为每件产品赋予可溯源的“诚信身份证”，消费者扫码即可获取权威检测报告和企业信息；泰州聚焦早茶特色，推动早茶连锁集团留芳茶社、栾氏餐饮、海棠春等25家特色早茶门店率先签署放心消费承诺书，指导首批19家重点早茶商家落实“一键和解、维权放心”承诺；徐州则在“淮海Go无忧”城市综合服务平台上聚合优质资源，严选老字号、特色首店入驻，从源头把控商家质量，为消费者提供徐州本地一站式便捷消费、放心消费特色服务入口……

这些放心消费单元和集聚区为啥让人放心？说到底，在这里消费，不用担心品质问题，更不用担心退换货相关争议。早在2020年，江苏就开始试点推广线下无理由退换货，并于2023年实施全面推行全国首个省级地方标准。目前，江苏已经有线下七天无理由退货承诺实体店超22.6万家，其中661家重点商贸企业还参与到长三角异地异店退换货服务中。

创新治理，持续优化消费环境

消费纠纷处置得快不快、公不公平，直接关系消费者的满意度和获得感。

苏州是消费大市，今年前三季度，苏州市社会消费品零售总额达6784.8亿元，规模持续领跑全国。亮眼数据背后，离不开“吴优”消费特色品牌的持续擦亮。截至今年9月，全市已建成线下无理由退换货服务站127个、寄存点94个，累计受理退货约25万件。

如果说线下无理由退货保障了苏州消费者的“后悔权”，那“一地一品牌”的消费纠纷处置探索则是力求让维权像购物一样顺畅。

苏州市市场监管局局长顾玉琪介绍，苏州市市场监管局注重基层首创，推动各地立足主导产业和消费热点打造“一业一策”特色化解模式，“例如，针对汽车消费矛盾突出问题，我们在太仓成立了保驾护航汽车消费纠纷联动化解中心，推出全省首个地方标准《汽车消费纠纷人民调解规范》等8项制度，选聘27名汽车消费维权企业监督员，指导消费者与经营者源头和解。”

太仓汽车、张家港家装、昆山家居、常熟网络电商、吴中家用机器人……据统计，苏州自2025年全域共建“一地一品牌”消费纠纷联动调解中心以来，累计受理近4.8万件，为消费者挽回经济损失超3000万元。

令人放心的消费环境催生出蓬勃的消费市场，也擦亮了苏州制造的品牌。苏州市副市长毛伟介绍，苏州现有“江苏精品”品牌认证获证企业产品205个，总数位居全省第一。此外，近三年苏州全市有47家企业被认定为质量信用3A等级，99个企业和产品入选“中国消费名品”。“接下来苏州将继续拓展消费新业态新模式新产品，纵深推进优化消费环境行动，打响消费‘吴优’品牌，为全省消费环境建设贡献更多的苏州力量。”

乘着人工智能的“东风”，江苏正以“人工智能＋投诉举报”为牵引，加强投诉举报工作研究和措施创新，促进投诉举报工作提速增效。今年以来，省市场监管局已指导吴江区局、邳州市局研发应用投诉举报处理“智能体”，推动消费纠纷调解从“人力负重”向“数智驱动”转型，同时把投诉举报数据智慧分析列为省局“人工智能＋市场监管”建设项目重要内容，建立健全投诉举报大数据库，研究开发投诉举报数据分析应用模型矩阵和智慧工具箱，年底前将上线测试应用。

协同共治，织密放心消费网络

消费环境建设涉及面广、链条长，谁也唱不了“独角戏”，得靠大家一起搭台。

平台企业是重要参与者。针对诚信经营、商户融资等突出问题，省市场监管局在供给和消费两端协同发力，联合抖音平台实施“放心消费商家”培育行动，通过平台的流量赋能、信用背书和技术支持，让诚信经营者获得实实在在的支持红利。

省市场监管局消费者权益保护处副处长、二级调研员田丰介绍，省市场监管局联动抖音平台在优质经营主体、店铺前端统一点亮“放心消费”标识，着力打造“政府监管＋平台治理＋商家自律＋消费者监督”的消费环境共治格局。截至2026年10月15日，抖音平台“放心消费”标识已点亮570家电商店铺。

一块小小的标识，点亮的是诚信，增长的是生意。据统计，打标的店铺同期累计交易额同比增长6%，净增交易额约8000万元，订单方面，服饰、3C数码类店铺订单量增长尤为突出，均超过上年同期的一倍。

除了抖音，省市场监管局还联合美团平台实施“数字消费券”惠民行动，日前美团平台已发放数字消费券5000万元，助力焕发消费热情、激发消费潜力。

从平台到商家，从企业到消费者，放心消费的“朋友圈”做得越大，共建共治共享的格局就越扎实。活动上，沙洲优黄、太湖雪、科沃斯、雪中飞、同程旅行等8家企业现场宣读放心消费承诺，以一份承诺书立下“军令状”，也向全省经营主体发出共建放心消费环境的倡议。

金融活水，是企业发展的重要保障，也是放心消费环境建设的一股助推力。省市场监管局联合江苏银行、交通银行、招商银行等金融机构实施“放心消费贷”赋能行动，精准“滴灌”省内放心消费和线下无理由退货承诺单位，已发放信贷资金110余亿元，为经营者提供了贷款便利、降低了融资成本。

省市场监管局副局长姜伟表示，接下来，将以全省“优化消费环境月”活动为牵引，集中开展政策宣传解读、突出问题整治、惠民举措落地，让放心消费理念深入人心；以放心消费进企业为重点，引导广大经营主体将诚信理念嵌入生产经营全链条，切实扛起消费环境建设第一责任，以品质立身、以信义立业，实现企业发展与消费环境提升同频共振；强化跨部门联动、长三角区域协同，充分调动行业协会、经营主体、消费者等各方力量，构建政府主导、部门协同、企业自治、社会参与的共治格局。

新华日报·交汇点记者 苑青青