编者按：消费是拉动经济增长的主引擎，也是人民美好生活的直接体现。在江苏，“放心消费”是经济大省的温暖底色。新华日报·交汇点新闻推出“放心消费在江苏”专栏，记者走进全省各地一个个烟火升腾的线下消费场景，触摸消费环境持续优化的脉动，记录“苏式放心”的具体实践。

今年“五一”假期，南京全市接待游客量为1368.03万人次，游客总花费为171.82亿元，爆火的人气成为强劲的增长引擎。密码何在？5月8日，记者走进南京门东街区、苏宁易购、孩子王，实探“放心消费在南京”的具体实践。

门东街区是南京文旅的一张亮眼名片。自2013年开放以来，入驻商户已从初期的40家增至190家，2023年后，单年接待客流量均超2000万人次。然而难得的是，这里年均投诉量仅30余件。优异答卷背后，是政府部门牵头、街区管理方协调、商户履行主体责任的多元联动。

走在门东街区，记者看到，所有零售商户实现无理由退换货承诺全覆盖。在处理纠纷调解方面，这里还专门设立门东街区价格争议调解站，规范价格管理流程，从源头杜绝价格欺诈、虚标高价等行为，让游客明明白白消费、清清楚楚付款，营造公开透明的价格秩序。

目前，门东街区开通了三条消费维权渠道，实现“投诉全跟踪、全解决、全满意”：游客中心现场投诉，接诉即办、当日闭环，并设有机器人小知，可现场咨询常见投诉问题的处理流程、赔偿标准，帮助游客先行自助解答；12345平台投诉渠道，24小时内给出解决方案，事后回访满意度；设立门东文旅消费微法庭，提供诉前调解、法律咨询、网上立案、在线诉讼一站式司法服务，该做法还获评南京市放心消费最佳实践案例。

位于新街口商圈的苏宁易购门店，也是放心消费的一处重要站点。在这里，“七天无理由退换货”的标识也格外亮眼。据了解，苏宁全线门店及线上官方平台全面入驻全国12315消费维权平台，同时，苏宁易购还严格推行消费纠纷先行赔付服务机制，针对符合国家三包政策及苏宁易购服务承诺的消费纠纷，无需繁琐流程、无需反复推诿核验，在责任核实确认后第一时间启动先行赔付流程。目前，苏宁易购投诉整体响应率100%、完结率100%。

作为家电3C零售行业长期深耕的标杆企业，苏宁易购正加速向“智慧生活服务商”转型。在新街口门店，记者看到苏宁易购搭建的多种应用场景：配备洗衣机、水池、柜子的阳台解决方案，配有油烟机、净水器等设备的厨房解决方案，配有卫浴辅助安全扶手以及多个类别报警器的银发浴室解决方案。除了更加丰富、定制化的选择，苏宁还推出门店管家团队一对一服务，用户可到店或在线完成全链路的家电换新服务。

在母婴产品领域，放心消费更显重要。在孩子王建邺万达门店，记者看到店内随处可见“商品资质码上查”立牌，消费者可通过微信、支付宝、孩子王App实时查询商品资质报告等关键信息，“一码溯源、全程透明”。

门店负责人告诉记者，孩子王全面升级退换货服务，全国近1200 家直营门店和线上APP、小程序等渠道提供15天无理由退换货，率先实现线下跨店退、本地消费异地退、线上线下无边界退换等突破性服务，成为国内唯一一家实现全渠道覆盖的母婴数字化企业。

此外，孩子王品牌还建立了“10秒响应—10分钟解决”的高效处理机制，平均10秒内响应、10分钟内实质性解决问题，大幅压缩了传统客诉处理周期。

从门东的烟火街巷，到新街口的智慧商圈，再到万千家庭的育儿场景，南京的“放心消费”正在不断具象化——是先行赔付的速度，是异地退换的广度，也是一码溯源的透明度。

新华日报·交汇点记者 苑青青 洪叶