一张价值120元的成人门票，在河南开封清明上河园，最终变成了特殊游客手中的一元钱保险票据。这个看似简单的票务变动背后，是一个由多位景区工作人员共同完成的“超纲服务”接力，更折射出河南文旅服务从“合规执行”向“走心关怀”的深刻转型。

一位母亲的特殊旅程：从“符合规定”到“超出预期”

近日，四川成都的游客张女士带着持有智力残疾证的儿子来到开封清明上河园。她已提前网购了自己的成人票，准备为孩子办理免费入园手续。

“没想到在验票口，工作人员就展现了第一个温暖细节。”张女士回忆，验票员得知情况后不仅态度温和，还详细指引免费票兑换处，特意补充“很近、非常快”安抚带着孩子的她。

真正的“意外之喜”发生在售票窗口。工作人员为张女士的儿子办理好免费票后，主动询问，得知张女士已购票，她立即告知：“您不需要购票，作为陪护家属也可以免费入园。”

“我当时真的很震惊。”张女士告诉记者，“走过国内很多景区，残障人士本人的优惠较常见，但主动考虑到陪护家属，并主动告知的，太少见了。”

一场无缝衔接的“服务接力”：四名工作人员的全流程闭环

更让张女士感动的是后续发展。因张女士的门票已在门口验过，存在退票技术障碍，工作人员没有止步于告知，而是给出了完整解决方案——找原验票员证明并协助退票。

当张女士返回验票口时，早班验票员立即站出来确认：“是我验的票，我可以证明！”紧接着，当班验票员协调正在休息的同事专门陪同张女士办理手续。而她在交接班后，也特意赶到服务台关注处理进度。

“从发现潜在需求到全程闭环解决，四个岗位的工作人员自发形成了服务接力链。”清明上河园运营负责人告诉记者，“这看似是‘多管闲事’，实则是我们服务标准的内化体现。”

一元钱票根的“经济学”：暖心服务如何转化为文旅竞争力

值得关注的是，这个温情故事的背后，有着清晰的经济逻辑。张女士用一元钱替代了原本的120元门票，而在园区一天半的时间内，她的实际消费接近2000元。景区看似“损失”了120元门票收入，实则赢得了一位游客的深度认同和消费转化。

清明上河园市场部数据显示，近年来景区在特殊群体服务方面的投入持续增加，包括无障碍设施升级、工作人员专项培训等。而相应的，游客满意度调查中“服务温度”指标连续三年提升，复游率增长15%。

从“有没有”到“暖不暖”：河南文旅服务的理念跃升

据了解，河南省文旅厅2022年发布的《关于进一步提升旅游景区服务质量的意见》中，特别强调“对特殊群体游客要体现人文关怀，鼓励有条件景区对必要陪护人员提供便利”。

政策导向很明确，关键看执行。清明上河园这个案例的可贵之处在于，工作人员不仅执行了规定，更主动发现并解决了游客自己都未意识到的潜在需求。

比较全国多地景区政策可见，残疾人免票已较普遍，但陪护免票仍非标配。清明上河园的做法，将服务标准从“对特殊个人的优惠”提升到“对整个出游家庭的支持”，这一理念跃升具有行业示范意义。

温厚河南的当代注脚：文旅服务中的“中”字精神

“这事发生在河南，我一点都不意外。”当地文化学者评价，“河南人常说的‘中’，不仅是答应，更是一种承诺和担当。这群工作人员展现的，正是河南人骨子里的温厚实在、不推诿、能扛事的精神特质。”

这种精神正在转化为河南文旅的软实力。2023年河南省游客满意度调查报告显示，省外游客对“河南人热情好客”的认同度达89.7%，同比提升6.2个百分点。

一张一元钱票根，承载的是一位特殊游客家庭的温暖记忆，衡量的是一个景区的服务深度，也映照着一方水土的人文温度。在文旅竞争日益同质化的今天，这种发自内心的服务温度，正是最独特、最难复制的核心竞争力。”