日前，工行扬州雍华府支行工作人员立足合规底线、延伸暖心服务，两次为留守祖孙破解社保卡业务办理难题，用有温度的金融服务践行金融为民初心。

2026年初，一位年迈老人步履匆匆来到雍华府支行，想要启用孙子名下社保卡金融功能，支取助学金。网点工作人员接待核查后发现，社保卡归属14岁未成年人小航。依据银行规章制度，未成年人金融业务需法定监护人到场办理，老人不具备代办资质。但工作人员在交谈中了解到，小航父亲早年失联、母亲身患精神疾病，祖孙二人相依为命，助学金是孩子重要上学开支，因缺少监护权司法文书，老人无法当场办卡，一时间焦急万分。

网点运营主管获悉情况后，一边安抚老人情绪，一边主动对接属地村委会核实情况，确认孩子监护权变更手续正由公益律师代办，法院判决书尚需数月才能办结。

为解燃眉之急，网点工作人员另辟思路，主动联系小航就读学校班主任，详细说明家庭实际困境，积极协调校方调整助学金发放账户。校方知悉情况后迅速配合，先行将助学金拨付至老人个人账户，及时保障孩子就学开销。

几个月后，小航监护权变更手续办妥，老人兴冲冲来到网点办理业务，不料新问题接踵而至：老人带来的监护判决书仅为无签章黑白复印件，不符合业务办理材料规范，老人瞬间面露窘迫。网点工作人员没有简单回绝业务，而是第一时间对接上级行法律部门以及村委会，协助调取判决书电子原版，帮助老人补齐材料，加急为老人办妥社保卡业务。顺利办完业务后，老人连连向银行工作人员道谢。

规则有界，服务无疆。下一步，工行扬州分行将持续秉持金融为民理念，在严守风控规则的基础上持续优化适老、扶困便民服务，以细致贴心的金融举措，切实解决群众急难愁盼，让金融服务既有制度硬度，更有民生温度。