在文旅融合纵深推进、消费需求持续升级的背景下，苏州住宿业的“品质升级”已从“选择题”变为关乎行业长远发展的“必答题”。11月18日至20日，由苏州市文化广电和旅游局主办的“苏式服务·融新共升——苏州旅游饭店与民宿发展服务技能赋能提升活动圆满落幕。来自全市的200余名旅游饭店经营管理者、民宿主理人齐聚一堂，在政策解读、专家授课、实操演练的沉浸式学习中，探寻住宿业融合发展的新路径。

政策领航定方向 精准赋能破瓶颈

活动开篇，苏州市文化广电和旅游局副局长花友祥为行业发展锚定方向。他指出，当前游客需求已从“住得下”向“住得好、有特色”加速转变，本次赋能活动正是破解行业发展短板、强化品牌建设的务实之举。

针对行业发展，花友祥提出三点期望：一是树立“终身学习”意识，突破传统经验局限，主动掌握数字化运营等新业态技能；二是强化“质量为本”理念，将标准化服务转化为游客认可的口碑；三是扛起“行业担当”责任，以个体提升带动行业整体进步，为苏州文旅高质量发展贡献力量。

专家干货倾囊授 三维发力促升级

活动期间，多位行业专家、学者带来兼具理论高度与实践价值的分享，从文化、智慧、技能三个维度为住宿业赋能，内容干货满满。

文化铸魂明方向。以“漫谈江南文化”为主题的分享，深度拆解江南文化中“水韵雅致”的核心基因，为住宿业植入本土文化内涵提供全新思路；南园宾馆结合自身实战经验，聚焦“品牌焕新及数字化运营”，分享会员体系搭建、线上流量转化的实用技巧，让文化价值与运营效益实现双向提升。

智慧赋能提效能。专家从“新时代人文经济学”视角解读苏州文旅发展实践，清晰指明住宿业对接城市发展机遇的切入点；围绕“酒店服务标准化与创新的平衡”，通过鲜活案例阐释规范服务与特色体验的共生之道；针对“主题酒店数字化营销”，系统传授私域运营、短视频引流等前沿策略，助力行业精准触达目标客群。

技能塑形强根基。实操环节中，授课老师手把手教学酒店行业形象妆造，从底妆持久技巧到职场眉形设计，细节之处尽显专业；同时系统拆解服务礼仪规范，对站姿、引导手势、沟通话术等标准逐一示范，帮助从业者将“有温度的服务”落实到每一个细节。

锚定三大方向 苏式住宿未来可期

此次赋能活动明确了苏州住宿业未来的升级路径，为行业发展凝聚共识——以文化、智慧、服务为支撑，打造兼具苏式特色与时代活力的住宿体验。

文化赋能，让住宿有“灵魂”。苏州鼓励住宿业将苏绣、缂丝、评弹等非遗元素融入场景打造，形成“一店一主题”的特色发展模式，让游客在住宿体验中深度感受“苏式生活典范”的独特魅力。

智慧赋能，让服务更“贴心”。积极推广数字化预订、智能客控、节能减排等新技术应用，在提升行业运营效率的同时，为游客提供更便捷、舒适的居住体验，实现经济效益与社会效益的统一。

服务赋能，让体验有“温度”。聚焦游客“食住行游购娱”一体化需求，通过强化员工培训，推动住宿业从“硬件达标”向“服务升级”转变，用精细化服务留住游客的心。

从“住得下”到“住得好” 书写行业质变新篇章

这场为期三天的赋能活动，不仅是苏州住宿业从业者的一次“集中充电”，更是行业提档升级的“加速器”。活动推动政策红利直达一线经营主体，促进旅游饭店的标准化优势与民宿的个性化特色深度融合。

带着满满的文化认知、数字技能与服务标准，200余名从业者将把学习成果转化为实践动力，推动苏州住宿业实现从“零散发展”到“集群升级”、从“功能满足”到“体验增值”的质变，为苏州建设世界级旅游目的地注入坚实力量。