编者按：从活态传承的手艺人，到“逆袭”人生的自强者，再到乡村振兴的领头雁……在我们周围，活跃着很多个体工商户。“秤砣虽小压千斤”，个体工商户是江苏经济“基本盘中的基本盘”。

即日起，新华日报·交汇点新闻客户端联合省私营个体经济协会推出“了不起的小店”创新记系列报道，展示个体工商户如何在市场竞争中不断探索创新，走出一条与小店共同成长的奋斗故事，也展现江苏扶持“小个体”迸发“大能量”的“暖心”举措。

夜幕降临后，连云港海州区盐河巷迎来一天中最热闹的时段。人头攒动处，“东海水晶女孩”的店铺招牌颇为亮眼。

“水晶不是消耗品，不要因为觉得都很漂亮就一下子买很多，选一款自己最喜欢的就行。”站在柜台前，店长卞成玉总会用这样的话劝阻顾客“冲动消费”。这句讲了无数遍的话，看似浇灭了顾客一时的购买热情，却如涓涓细流，滋养出长久的信任，为她赢得了无数忠实的“水晶知音”。

为何要劝阻客人购物？

在卞成玉看来，相较于热情推销，真诚推荐才是更好的待客之道。创业13年来，这个来自东海的“90后”农村女孩，凭着真诚和一股子闯劲，从一间10平方米左右的铁皮门面房渐渐扩展为年收益超千万元的四个大店铺。

很难想象，一位下肢残疾的姑娘，竟能在水晶的世界里，雕琢出属于自己的璀璨天地。

梦想的萌芽，始于2012年。

“当时的想法很简单，就想通过自己的努力改善生活，能做自己想做的事儿。”2012年，大专毕业后，卞成玉便孤身一人从东海来到连云港市区“碰碰运气”。那一年，她在盐河巷租下了梦想的起点——一间冬冷夏热的铁皮房，白日是店，夜晚是家。

“白天开店，晚上摆摊，抽空做手工，每天工作十七八个小时，一块钱买俩馒头就是一天的伙食，一个夏天能中暑好几次。”回忆起那段被汗水浸泡过的时光，卞成玉不觉得苦，因为她喜欢和水晶打交道，店铺里每件产品都像勋章一样令她自豪。“水晶是很浪漫的东西，我们女孩子都喜欢浪漫，所以我想设计出让人觉得浪漫、温暖的手链、项链等饰品。”她的柜台里，粉晶娇柔，紫晶梦幻，“多巴胺”色系活泼明快，每一件作品都注入了她的巧思与温度，让不同年龄的女性都能找到属于自己的那份“刚刚好”。

一天，一个顾客聆听了卞成玉的“日常”后，评价她“有水晶一样透明坚强的心”。从那时起，“水晶女孩”的牌匾就挂在了卞成玉店铺的门头。

做生意除了售卖产品，还应该卖什么？这些年，卞成玉一直在思考这个问题。现在她已然明了，答案就是“情绪价值”。“有那么多店铺，人家能选择我，我要感恩，只要进店的客人，都要提供给人家情绪价值，让人家买得放心、用得满意。”

售后细节见真章。在“水晶女孩”店里，卞成玉向每一位顾客保证，所买的产品终身保修、包换，有任何问题，24小时内保证解决。这份魄力与担当，换来的是老顾客的频频回首和新顾客的纷至沓来。十几年间，零质量投诉的记录，是她诚信经营最硬核的背书。“十几年了，我没有接到过任何有关产品质量的投诉，从来没有。”

凭借一腔真诚，卞成玉收获了一群顾客朋友。“我有时候会跟连云港的顾客一起约饭，有个山东的顾客给我寄过他们那边的大樱桃，还有内蒙古的客人给我捎带内蒙古特产。”

款式新颖多样，服务贴心周到，顾客的口口相传让“水晶女孩”在连云港当地小有名气。2015年，卞成玉顺利买房，在连云港真正有了一个家。再后来，她的店铺一个一个地增加，店铺面积也从十几平方米慢慢扩张到100多平方米、200多平方米，甚至近千平方米。

13年前，海州区盐河巷那间铁皮房子的年营业额不过十余万元，如今，连云港四家“水晶女孩”店铺年营业额已突破千万元大关。

“我很感谢连云港，她很包容，是这座城市的包容让我长成了今天的样子。”卞成玉说，自己从负债累累、吃不饱饭的农村女孩到拥有小事业的女性，经历过太多辛酸，却也尝到了实现梦想后的甘甜。“每当有人说，十年前我就开始买你家水晶时，我心中总会涌起一股温暖和感动。”

现在，卞成玉期望“水晶女孩”的品牌能一直传承下去。“我没有把生意做得更大的野心，只希望我们独有的设计匠心与服务温度能够恒久保持着，让每一个选择我们的消费者都能乘兴而来、满意而归。”

新华日报·交汇点记者 苑青青/文