“谢谢你们，原本我都做好打‘持久战’的心理准备，没想到在工行，不到20分钟就办理完了，这远程柜台服务真是太方便啦！”近日，工商银行苏州吴中支行以高效便捷的远程柜台服务新模式，为客户提供了全新的小额继承查询及业务办理体验，获得了客户的高度赞扬。

原来，客户张先生之前已辗转多家金融机构，仅办理小额继承查询就花费了数小时。为了减少张先生的等待时间，该行工作人员积极向他推荐了远程柜台这一创新服务模式。远程柜台服务依托高清视频通讯技术，通过线上交互的方式，搭建起客户与银行之间的“即时桥梁”，让客户与远程客服“面对面”交流，不仅大幅提升了业务处理效率，还优化了客户体验。远程客服通过屏幕与张先生视频连线，实时提示并指导其办理业务，借助先进的人脸识别、证件识别等科技手段，快速对张先生进行身份核验，确保业务办理的安全性、合规性。在远程客服的协助下，张先生逐一将准备好的资料通过智能终端扫描上传。收到材料后，远程客服同步进行审核，一旦发现问题，立即告知张先生更正或补充，全程仅耗时20分钟，大大缩短了传统业务办理所需的时间。面对高效便捷的远程柜台服务，张先生赞不绝口，表示工行的金融服务便捷又智能，真不愧是为客户办实事、解难题的“人民满意银行”。

此次远程柜台高效办理小额继承的成功案例，正是工商银行运用科技赋能推进运营改革、提升服务质效的生动体现。吴中工行始终践行金融为民的服务理念，积极响应总分行网点运营改革要求，将科技力量精准嵌入业务流程，努力实现运营和营销协同联动，在细节上彰显银行对客户的尊重与关怀。前期投产的线上预约取号和客户到店识别功能，不仅为客户节省了排队等待的时间，还能让网点更精准识别客户信息，根据视图及时做好客户引导和营销工作，有针对性地进行产品推荐，促进业务增长和服务升级，让金融服务更有实效、更有温度。

展望未来，苏州吴中工行将继续深耕金融科技，以数字化手段推动金融服务创新，围绕人民美好生活需求不断创新产品、优化流程、改进服务，最真诚最勤勉地为客户提供有温度的金融服务，让金融为民做得更“暖”更“实”，扎实塑造“做人民满意银行”的社会形象。