今年以来，工商银行苏州分行积极贯彻落实苏州市委市政府及金融管理部门部署要求，在全行广泛开展“换位跑一次”活动，引导党员干部发挥示范作用，以“客户视角”深入体验银行业务办理流程，着力解决金融服务供给中的堵点、痛点问题，不断提升金融服务质效，助力优化营商环境。

在苏州某无菌包装有限公司，苏州工行负责人带头上门开展“换位跑一次”走访调研，向企业负责人仔细询问在普惠贷款申请过程中是否存在审批流程复杂等问题，充分了解企业从提交贷款申请到最终放款的全流程体验及其他金融服务体验情况，收集企业对金融服务的诉求和建议。该行负责人表示，苏州工行将在企业扩产增效过程中全方位提供金融支持，不断提升金融服务便利性和满意度，助力企业加快智能化生产及高质量发展步伐，真正实现金融为民。

“放款速度快，流程也简单，给工行产品点赞！”今年春节刚过，一笔200万元的贷款到账，让苏州某阀门有限公司负责人心头一暖。该企业由于业务规模扩大，出口订单激增，急需周转资金，但感觉申请银行贷款流程复杂、审批时间长，迟迟没有办理。工商银行苏州吴中支行客户经理在“换位跑”时了解到企业需求，为其精准匹配“外贸快贷”产品，仅用短短几日就帮助企业实现了贷款申请、授信审批、签约、放款的全流程电子化操作，极大提升了客户服务体验，纾解了企业融资难题。

“没想到工行效率这么高，有了这笔资金周转，今年做生意底气足了！”近日，江苏某新材料有限公司负责人收到500万元贷款后激动地说道。该企业长期受制于应收账款账期长、回笼慢，经常面临流动资金不足等问题，组织生产、产品供应、技术服务环节均受到严重影响。工商银行常熟支行在了解该情况后，第一时间上门核实企业经营情况，迅速制定融资方案，高质高效完成登记入库、审批发放流程，及时帮助企业解决了资金短缺难题，有效盘活了生产贸易服务链条。

据了解，苏州工行已组建两级支持小微企业融资专项工作组，与各级政府协调工作机制及时全面对接。在此基础上，该行进一步建立“领导班子带头跑、各级干部全面跑”工作机制，立体化推进“换位跑一次”活动。自活动开展以来，该行领导班子成员及下辖各行、本部部门负责人全部下沉一线，通过“上门访、具体办、跟踪问、闭环改”四步工作法，查找服务短板和流程堵点，已累计开展换位体验85次，发现问题81项，提出优化措施近百条，覆盖了存贷款、结算、银行卡、养老金融等高频业务场景。

苏州工行将以实际行动贯彻落实习近平总书记在民营企业座谈会上的重要讲话精神和全国两会精神，持续开展“换位跑一次”活动，切实优化业务流程、疏通服务堵点，推动惠企便民政策精准落地。