集体名片】国家税务总局南京市江宁区税务局纳税服务科现有税务干部34人，其中党员22人。近年来先后获得全国一星级“青年文明号”，江苏省“工人先锋号”，江苏省“巾帼文明岗”、南京市行风建设示范窗口、江宁区机关作风建设示范服务窗口，全省税务系统“示范党支部”、江宁区级机关五星级党支部等荣誉称号。

千秋风雅的秦淮河蜿蜒流过，云影烟岚的牛首山宁静守望，南京市江宁区，是长三角腹地上一片钟灵毓秀、活力迸发的热土，这里是金陵历史文脉，更是投资兴业福地，在这片底蕴丰厚又朝气蓬勃的地方，有一群税务人，他们秉持着“纳税人满意就是最大肯定”的执着信念，打开思路推陈出“新”，精细服务坚守初“心”，把税费服务的“新”“心”之火点亮在办税厅里，也点亮在每个纳税人缴费人心里，他们就是江宁区税务局纳税服务科群体。

争做“创想家”，让税费服务“快易达”

“我又想到一个好点子，说给大伙儿听一听。”在税费服务新体系改革的浪潮下，为了推动办税缴费事项快办易办，部门积极打造“更快捷、更简易、更通达”的“快易达”服务，这样的头脑风暴讨论常态化展开。“今天有位纳税人一进大厅就问大堂经理在哪儿，把大家逗乐了，不过我们还真可以引入银行那种主动问需、全程引导的服务场景。”“我点外卖的时候，商家会放一张印着二维码的意见收集卡，你说咱们办税厅是不是也可以设计一张心愿卡，拓宽需求响应的渠道呢？”大家你一言，我一语，讨论正酣。面对纳税人的需求和期盼，正是一天天“念兹在兹”的执着努力，“快易达”服务的理念和实施脉络越发清晰。

这一个个“金点子”怎么从想法到计划，再到最终落地呢？部门成立了税费需求响应组、业务流程优化组、数据集成应用组等小组分工协作，矩阵式攻坚，项目化推进，各小组中党员干部带头、青年干部聚力，在完成日常业务的基础上，紧锣密鼓地推进“快易达”改革任务。纳税服务科党支部是江苏省税务系统示范党支部，支部书记钟慧是大家的主心骨和“领头雁”，而支撑着她的，是她从心底里感到的那一份值得。钟慧说：“回想每次加班的日子，回家的路上行人寥寥，当我一抬头看到万家灯火和点点星光的时候，突然觉得很欣慰，税收工作连着万家灯火，我们的努力就像点点星光，即使微小，汇聚起来也能照亮一片夜空。”

聚焦小切口，探索微创新，纳税服务科“服务专员+流程集约”的模式简化了办税流程；“服务专区”的设立增强了对涉税专业服务机构、重点企业等群体的个性化服务；“税费服务联席会议制度”的优化拉近了部门间的沟通距离；“数智员工”的成功试运行让智慧税务更加可触可感……在大家的努力下，“快易达”崭露头角，开启了税费服务提档升级的新篇章。

畅想“潮玩税宣”，让纳税人乐享其中

在办税厅的融媒体展示区，常有一些纳税人驻足，原来他们是被屏幕上播放的税宣相声短剧吸引了。视频中，“老尹”和“小徐”师徒俩正在闲唠身边税事，既有“谨防退税诈骗多，陌生链接不能点”的温馨提示，也有“虚开发票不可行，税务风险莫忽视”的反面案例，诙谐的语言让纳税人缴费人愿意看、容易懂，这就是纳税服务科融媒体团队自编自导自演的系列创意税宣视频。纳税人不禁感叹，咱江宁税务的税宣越来越新潮了。

如果说“新潮短视频”是线上宣传的流量法宝，那“国潮文化”就是线下税宣的人气密码。纳税服务科打造了“税宣+传统节日”的宣传模式，开展了系列“沉浸式”税宣活动。每逢新春喜气浓，税宣团队走进黄龙岘金陵茶文化旅游村，一边向游人宣传税收新政，一边教大家制作中国结；元宵花市灯如昼，税务干部走进王墅社区，以税收小知识为谜底，邀请社区居民们猜灯谜，并送上手工福兔花灯；梨花风起正清明，干部们走进市民广场，和小朋友们一起放飞“春风行动”为主题的手工风筝；悠悠夏日长，团扇引微凉，办税厅在端午时节邀请全国统一规范电子税务局的体验师们一同制作“税通人和”国风漆扇……传统节日与手工艺元素的搭配，成为税务宣传活动的熟悉画风。

线上线下宣传的齐发力，得益于纳税服务科税宣团队的集思广益，“00后”青年干部刘然一提到税宣总是神采飞扬：“我那些灵光一闪的小点子，还有视频剪辑的爱好终于能派上用场了！”其他青年干部们也纷纷化身情景剧中的主人公、传统手工的制作者、宣传物料的运镜者、互动活动的主持人……大家结合热点，预判需求，通过“一次采集、多种生成、多元传播”的工作模式，推送宣传效能跃迁，并通过“E选税达人”税收知识竞赛、税收元素打卡合影、“夏送清凉”惠民服务等一系列丰富多彩的活动，在传承与创新中不断碰撞出江宁税宣的时代火花。

“爱心妈妈”来了，一年不见好想你

临近暑期，办税服务厅里迎来了一批“小小税费体验师”，她们是来自江宁区陆郎中心小学的学生，也是纳服科税务“爱心妈妈”们结对的孩子。“原来在自助机器上点一点，就能打印出证明来！”“税务妈妈们工作起来的样子好认真呀，我以后也要这样！”孩子们沉浸式体验了办税厅的服务流程，好奇地围着税务妈妈们叽叽喳喳。临别时，孩子们充满不舍，爱心妈妈们勉励大家要认真学习、快乐成长。

孩子们来到办税厅参观体验，神情中充满了新奇，而“爱心妈妈”到学校里共庆“六一”，则是每一年如期而至的约定。“一年不见好想你！你给我写的信我都收到啦！”一进校门，就有个活泼的身影向爱心妈妈唐倩飞奔过来。今年儿童节是税务爱心妈妈们第24年走进校园，向“春蕾班”女童赠送励志基金和儿童节礼物。一天的时光短暂但美好，孩子们和爱心妈妈一起体验果蔬采摘、美食烹饪和手工扎染。二十四年来，孩子们毕业了一届又一届，税务局新的“爱心妈妈”们也不断加入到这支队伍中来。目前，纳税服务科共有8位“爱心妈妈”，在她们的带动下，纳税服务科全体同仁热心公益，在抗洪抢险的第一线，他们成立“防汛抗洪党员突击队”，在7.5公里的丹阳河大堤上值班值守、巡堤查险；在生态保护示范区，他们开展“虎凤蝶公益行动”；在社区服务最前沿，他们参加“网格赋能”志愿活动，配合社区、网格，化解矛盾纠纷，解决民生实事。他们向光而行的背影，永远坚毅温暖。

“新”“心”之火，星火燎原，点燃服务初心，照亮使命之路。纳税服务科将持续以岗位为卷，以实干为笔，凝聚税费服务硬核力量，绘出中国式现代化江宁税务实践的丹青画卷。