编者按：民生无小事，枝叶总关情。每一次用心用情都在彰显“初心如金”，每一次贴近服务都是一次“人民至上”，每一次专业解答都在践行“国之大者”。把群众每一件小事当作大事做，中国银行江苏省分行联动新江苏传媒推出“微光厅堂”主题策划，讲述“金融为民”文明优质服务的小故事。点亮“微光”，温暖民心，回归初心……
无论数字金融、智能科技如何迭代，江苏中行始终坚守“金融为民”初心使命，保持与客户根脉相依的诚挚与温情，不仅致力于提供高效便捷的金融业务，更将人文关怀融入到服务的每一个细节。该行致力以“走上门”为金融服务“活血”，以“面对面”为血脉联系“加温”，用脚步拓展厅堂服务的内涵与外延，以上门服务彰显客户关怀。
“雨中情”，让眼睛泛起“波光”
10月的一天，受台风登陆影响，南通如皋迎来强降雨。凛冽风雨中，两个身影在大街上奔走穿梭。他们是来自中行如皋西皋支行的支行行长和理财经理。
时针拨回十五分钟前，一位神色焦急的女士急匆匆地来到中行如皋西皋支行柜台前。她眉头紧锁且充满了忧虑：“我的父亲住院了，急需激活社保卡才能办理相关的医疗费用报销，可是他行动不便，无法亲自前来银行办理，这可怎么办啊？”
柜员听闻后随即将这一情况汇报给了中行西皋支行行长。西皋支行行长在得知这一紧急情况后，当即决定带领理财经理前往医院为老人提供上门服务。网点外，那急促的雨声仿佛是时间流逝的催促。他们迅速地准备好相关的资料和设备，穿上雨衣。道路上的积水已经没过了脚踝，他们义无反顾，手中抱着装有重要文件和设备的背包一路前行。来到医院，他们马不停蹄地来到了老人的病房。看到中行的人来了，老人眼中闪过一丝惊喜和感激。
中行工作人员顾不上擦干身上雨水，微笑着向老人和家属打招呼，并开始着手办理社保卡激活的相关手续。他们耐心地向老人解释每一个步骤，确保老人能够理解并配合。由于病房的空间有限，他们只能半蹲着操作设备。在办理过程中，因网络信号不稳定，导致激活程序多次中断。他们不断地尝试，积极与后台技术人员沟通协调，经过近一个小时的努力，老人社保卡终于成功激活。
那一刻，老人和家属悬着的心终于落了下来，她们紧紧地握住两位银行员工的手，眼中闪着光亮，激动地说道：“真是太感谢你们了！这么大的雨，你们还专门跑一趟，帮我们解决了这么大的难题。”
“星期三”，一起“上门见证”
“今天星期三，我知道你们会来，一直在等着你们呢。”盐城射阳县一位农户微笑着迎接中行“上门见证”小组工作人员。
今年下半年，中行盐城射阳支行对社保卡激活采取“上门见证”服务，解决了失能老人、重症患者、残疾人等特殊群体对金融服务的需求，将中行人性化服务传达到社会最基层。
射阳中行曾承担了射阳县三分之一社保卡的激活任务。三年前，为集中完成社保卡激活任务，该行组成激活工作小分队，为全县178个村的社保卡用户提供上门激活，当年完成社保卡激活率达65%，受到县政府、社保局多次表扬。
然而，有一些客户因多种原因社保卡未能激活，当要用到社保卡时，又因行动不便而无法来到中行柜台激活。为了给无法现场办理激活的客户提供服务，射阳中行决定组成“上门见证”机动小组，将“上门见证”服务制度化、统筹化、定时化。该行建立“上门见证”工作群，各网点每周将有“上门见证”需求的客户，发至工作群中，每周安排星期三上午，由机动小组根据客户留下的地址与电话，登门为客户提供见证服务。在这一制度下，全行形成“一盘棋”，化解了分散在各网点社保卡激活的后续困扰。
“海有舟可渡，山有路可行。”射阳中行“上门见证”机动小组风雨无阻，深入到乡村农户、海滨滩涂、医院病房，为失能老人、残疾病人还有危症患者，提供了各种形式的社保卡服务，现场完成身份核实、影像采集等工作，解决了社保卡用户的燃眉之急。
就这样，在射阳，“星期三”成为众多中行社保卡用户的温暖期待。
“谢谢你”，是最闪光的话语
近日，一位老年女性客户拿着身份证和借记卡，步履蹒跚地走进中国银行南京高淳支行营业部，要求代办银行卡挂失补卡业务。柜员热情地接待了她，并耐心告知她可以代办挂失，但领卡需要本人亲自办理。听闻此言，客户面露难色。原来她的儿子生病了，无法正常行走，只能依靠轮椅代步。然而，丢失的借记卡里资金是这个家庭的重要经济来源，用来维持日常生活。
工作人员见状，立即向网点内控副行长报告此事。内控副行长了解情况后，对客户进行了热情接待和耐心安抚，告知可以提供上门延伸服务，并详细介绍了上门服务的流程，向客户保证会尽快安排工作人员前往医院。
为了解决客户的困扰，网点内控副行长和工作人员决定在次日驱车赶往高淳区人民医院开展上门延伸服务。在医院，网点员工迅速展开工作，仅用15分钟就完成了所有手续。看着中行员工专注专业的样子，客户不停地说着“谢谢”，对中行的优质暖心服务给予了肯定。
“有制度”，所以更放心
8月15日下午，中国银行常州金坛支行接到了一位客户的特殊请求。一位中年男士走进金坛支行营业部大厅，告知柜员与业务经理需要办理代父取现的业务，父亲因身体原因无法亲自前往银行办理。
了解到这一情况后，中国银行常州金坛支行迅速启动了上门服务机制，决定为这位客户提供贴心的上门服务。网点主任在了解情况后，结合网点的客流情况、客户的需求及其父亲的身体情况，提前准备好相关的业务资料和设备。为了确保服务的顺利进行，工作人员提前规划好行程，安排了经验丰富、业务熟练的员工组成服务小组。
8月16日下午，服务小组来到了陈先生的家中。工作人员首先向陈先生和他的家人表达了慰问，然后耐心细致地向他们介绍了业务办理的流程和注意事项。在办理业务的过程中，工作人员始终保持耐心，认真核对每一份资料，并进行了现场录音录像以确保业务的准确性和合规性。在确认了所有信息收集准确无误后，该行以最快的审批流程完成了业务办理的准备工作，客户到达柜面并顺利取现。业务办理完成的那一刻，陈先生连连向工作人员道谢。
老吾老以及人之老，养老既是家中要事，也是社会大事，更是金融服务的急事。近日，陆先生来中行无锡长安支行咨询继承的定期存单代取事宜。经了解陆先生姐姐去世后，法院判决一张定期存单由其母亲继承，但老人已九十高龄，行动不便，无法亲自前来银行办理存单的支取手续，于是来长安支行寻求帮助。
为了保证客户资金安全，同时考虑到客户母亲的身体状况，中行无锡长安支行大堂经理及时向内控副行长汇报了情况，网点决定启动柜台延伸服务并约定了上门时间，带着相关材料到了客户家中，为老人办理了相关授权手续，之后又陪同陆先生返回银行办理该笔存单的支取。
拿到现金的陆先生连声说：“真的太感谢你们了，帮了我大忙，我代表我母亲感谢你们！”“您客气了！上门服务，我们有制度！”中行工作人员回复说。
“事必有法，然后可成。” 江苏中行以制度为笔，让“上门服务”成为“以人民为中心”发展理念的生动注脚。该行建立了完善的上门服务制度。当客户提出上门服务申请后，会在第一时间进行评估和安排，确保在最短的时间内为客户提供服务。同时，该行还加强对员工的培训，提高员工的服务意识和业务能力，让每一位员工都能够熟练掌握上门服务的流程和技巧。
