2026年暑期，交通银行扬州分行聚焦高龄、失能、行动不便等特殊老年群体“办事难、出门难”的痛点，以“苏付颐生”适老化服务品牌为引领，变“群众跑腿”为“服务上门”，将有温度的金融服务从网点柜台延伸至群众家中。

精准对接，打通特殊群体“最后一公里”

荷花支行建立老年特殊客群专属服务台账，为高龄独居、肢体残疾、重病卧床等无法亲临网点的老年客户提供预约上门、双人携带移动终端办理社保卡激活、密码重置等业务。文昌阁支行建立上门服务机制，今年以来已为多名客户提供上门核实、换卡等服务，某位老人因中风无法到店更换社保卡，两名工作人员携设备登门办理，解了老人燃眉之急。开发区支行针对失能、行动不便老年客户，在合规前提下简化上门服务流程，安排双人上门核实、现场办理业务，免去老人奔波劳累。

急难愁盼，用“多跑路”换老人“少跑腿”

江都支行接到高龄老人遗失社保卡的求助后，第一时间启动绿色通道，工作人员专程驱车前往距网点较远的樊川镇老人家中，完成身份核验、意愿确认、影像采集等流程，一站式为老人办结社保卡补办与激活全部业务，并现场指导家属使用手机银行、普及养老反诈知识。运河支行针对高龄独居、重病卧床、肢体残疾等特殊客户，携带移动办公设备上门办理社保卡激活、密码重置、账户挂失等业务，面对面讲解反诈知识。

全程相伴，提供暖心的“一站式”金融服务

上门过程中，工作人员不仅完成业务办理，还同步开展支付安全宣教，发放宣传折页、讲解零钱包功能与电信诈骗典型案例，叮嘱老人及家属守护银行卡密码、不向陌生账户转账。文汇支行将上门服务与业务办理后的“离行提醒”相结合，让老年客户感受到被尊重、被关怀。

下一步，交通银行扬州分行将持续深化上门服务长效机制，常态化解决特殊老年群体“办事出门难、支付操作难”的痛点，用责任与温情守护银发群体的幸福晚年。