为进一步提升辖区现金便民服务质效，优化人民币流通环境，切实解决群众零钱兑换、残损币回收等急难愁盼问题，近期，淮安楚州支行多措并举开展形式多样的现金便民宣传与服务活动，以务实举措打通现金服务“最后一公里”。

立足厅堂阵地，做好网点常态化宣传。各网点充分发挥大厅宣传主阵地作用，通过摆放宣传展架、发放宣传折页、大堂经理现场讲解等方式，向到店群众普及人民币防伪知识、残损币兑换标准、禁止拒收人民币现金等政策要求，重点面向老年客户讲解现金收付常识，引导群众自觉维护自身现金支付合法权益。辖内各营业网点全面做好小面额现金备付，优化自助设备功能配置，设立零钱、残币兑换绿色通道，严格落实无条件兑换、限时办结制度，为群众提供现场兑换、预约兑换、上门兑换一站式服务，保障辖区群众现金存取、零钱兑换需求，多维发力。

走进河下古镇，开展景区主题宣传。组织宣传小队走进河下古镇景区，面向景区商户、往来游客开展现金服务主题宣传。工作人员现场讲解1元纸币、硬币防伪识别要点，普及人民币管理相关法规，同步提供零钞兑换、残损币回收便民服务，着力营造规范、便利的景区现金流通环境。

走访周边商户，落实摸排上门宣传。宣传小队对辖区沿街商铺、农贸市场经营主体开展实地摸排走访，上门宣讲禁止拒收现金相关管理规定，引导商户自觉规范现金收付行为，主动履行现金服务义务；现场收集商户零钞兑换、现金服务诉求，就地解决商户经营中的现金业务难题。

同时，该行坚持服务与管理同步推进，一方面强化内部员工业务培训，组织柜员、大堂人员开展残损币兑换、反假货币等业务学习，不断提升一线人员现金业务实操能力与服务水平；另一方面常态化开展拒收现金问题摸排，及时收集、上报收付环节问题线索，持续规范辖区现金收付环境。同时做好线上宣传造势，依托各类宣传平台推送宣传动态，扩大现金服务宣传覆盖面。

下一步，淮安楚州支行将以本次“现金畅通行”专项行动为契机，持续巩固活动成效，把便民现金服务常态化、长效化，不断补齐现金服务短板，用心用情做好普惠现金服务，为营造安全、顺畅、便利的人民币流通环境贡献工行力量。（蔡慧敏）