为深入落实“颐养之城·支付便老”适老化支付服务工作部署，持续优化老年群体支付结算服务，切实做好老年人零钱包推广使用、账户服务、风险宣教工作，交通银行扬州开发区支行坚持厅堂服务与上门帮扶相结合，用心解决高龄老人办事难题。

近日，支行客户服务经理王韫桐开展上门适老服务，前往高龄老年客户家中核实用卡实际使用情况。该客户已是80岁高龄，行动不便，调整银行卡非柜面交易限额业务无法临柜办理。工作人员现场核实客户身份信息，与老人及其子女充分沟通日常支付习惯、转账需求，按照业务流程合规调整非柜面交易限额，消除老人线上支付的使用障碍。

在办理业务间隙，工作人员向老人发放金融宣传折页，讲解零钱包基础功能、现金存取、移动支付等结算知识，结合典型电信网络诈骗案例开展警示教育，提醒老人守护银行卡密码，不随意向陌生账户转账，警惕养老投资、代办业务类骗局，叮嘱家属共同做好账户使用监督，保障资金安全。同时宣讲我行适老支付便民举措，告知老人后续有账户业务难题可预约上门服务。

与此同时，支行常态化做好网点适老环境提质升级。网点设置敬老绿色通道，保留完整人工结算渠道，优化柜面支付业务办理流程，面向到店老年客户普及“零钱包”使用方法、现金服务政策，引导老年客户自主选择支付方式。厅堂人员主动答疑解惑，讲解转账限额调整、扫码支付等实操要点，筑牢适老服务阵地。

下一步，交通银行扬州开发区支行将持续延伸适老化金融服务触角，把上门服务、支付知识宣传、零钱包推广落到实处，补齐高龄、行动不便群体金融服务短板，兼顾支付便利与资金安全，不断提升老年客户金融服务获得感。