人民币是国家法定货币，维护人民币形象、规范人民币图样使用、畅通残损币兑换渠道，是金融服务民生的重要基础。为深入贯彻人民币管理相关法律法规，维护人民币法定货币地位，切实解决群众残损人民币兑换不便等实际问题，交通银行扬州分行统筹辖内江都支行、广陵支行、高邮支行、运河支行等多家网点，聚焦人民币图样合规使用与残损币兑换两大核心主题，走进社区、走进商户、走进商圈，以多元化宣传和精细化服务，把金融科普与便民服务送到群众身边，用心守护群众“钱袋子”。

普及法规先行，筑牢合规用币意识

各支行以《人民币图样使用管理办法》为重点，结合生活常见案例开展广泛宣讲。江都支行深入唐庄社区诊所、德元昇中医馆、梧桐酒店等民生重点经营场所，开展点对点入户宣传。工作人员重点讲解人民币图样使用禁区，明确未经人民银行批准，严禁擅自仿制、印制、篡改、变造人民币图样，严禁将人民币图样用于商业宣传、包装装饰、广告物料等经营性场景。广陵支行走进汤汪街道九久奥特莱斯广场，开展“人民币知识进商圈”主题活动；高邮支行借助“反诈乡村行”活动到卸甲文化体育公园开展现场宣传。通过以案普法、实物演示等方式，引导群众自觉爱护人民币、敬畏国家货币，主动抵制违规使用人民币图样行为。

聚焦兑换痛点，畅通残损币回笼渠道

针对群众普遍关心的残损币处置问题，各支行对照破损、火烧、霉变、撕裂、污渍、缺角等各类残损纸币实物，细致讲解《残缺污损人民币兑换办法》标准。工作人员详细说明全额兑换、半额兑换、不予兑换的认定标准，用通俗易懂的语言解答居民“什么样的残币能换、能换多少、去哪里换”等疑问。同时耐心解答旧版人民币兑换、残缺硬币回收、大额残损币预约兑换等问题，破除群众“残币难兑换、兑换要收费、破损币直接作废”等认知误区。在梧桐酒店等经营场所，工作人员还重点提醒从业人员在日常收银中自觉分拣残损污损人民币，不对外流通破损钱币。部分网点同步免费为居民清点零钱、兑换残损人民币、回收老旧破损现金，针对行动不便居民提供上门兑换咨询服务。

创新服务模式，打通现金便民“最后一公里”

运河支行以现金服务网格化管理为抓手，精准划定责任网格、搭建线上预约平台、推出零钱包定制服务，推动现金服务从“被动等待”向“主动供给”转变。支行联合社区工作人员共同下沉辖区商户，面对面宣讲法规，组织商户集中签订《不拒收现金承诺书》，从源头规范现金收付行为。同时大力推广线上现金预约平台及“零钱包”专项便民服务，针对超市、菜场、餐饮店等高频用零商户推行批量零钱包定制服务，将常用小额券别按需组合打包，商户线上预约、到行直接领取，省时又省心。各支行常态化落实残损币免费兑换便民举措，切实解决群众现金使用难题。

通过系列活动的持续开展，辖区群众人民币法治意识显著提升，残损币免费兑换惠民政策深入人心，现金便民服务“最后一公里”有效打通。下一步，交通银行扬州分行将持续聚焦群众现金服务需求，常态化开展社区、商圈、单位货币科普宣传，持续优化网点残损币兑换绿色通道，全力维护人民币流通秩序，筑牢群众现金财产安全防线，以实际行动践行“金融为民”理念，做实做细金融便民服务。