数字浪潮奔涌向前，老年群体在享受科技便利的同时，也面临着“不会付、不敢付、不便付”的现实困境。今年以来，为深入贯彻落实“支付为民”服务理念，积极响应人民银行江苏省分行“苏付颐生”支付服务适老化品牌建设部署，交通银行扬州分行统筹辖内江都支行、文昌阁支行、文汇支行、高邮支行、开发区支行、维扬支行、荷花支行等多家网点，紧扣“支付无忧 苏重晚晴”活动主线，从品牌引领、厅堂升级、上门服务、银龄宣教多个维度协同发力，全方位推进支付服务适老化提质升级，以有温度的金融服务守护银发群体的幸福晚年。

品牌引领：健全适老服务工作体系

各支行坚持以“苏付颐生”省级适老化支付服务品牌为核心统领，将敬老适老支付服务摆在民生金融突出位置。江都支行成立由行长牵头、各网点全员落实的适老化支付服务工作小组，明确厅堂服务、外拓宣传、上门服务、风险宣教四大岗位职责，围绕活动主题统一制作大字版宣传折页与海报，让老年群众直观认知江苏适老化支付服务专属品牌。

厅堂升级：打造老年友好服务场景

各网点全面开展适老化软硬件改造。文昌阁支行增设轮椅无障碍通道、敬老服务专用智易通设备及“敬老爱心书柜”；文汇支行常态化保留柜面人工服务通道，设立老年优先窗口与敬老绿色通道，配齐老花镜、放大镜、应急药箱等便民设施；维扬支行推出老年专属手机银行简易模式，放大字体、简化菜单，同步开通语音播报与一键求助功能。江都支行、荷花支行等设立“银发服务专员”，对老年客户实行“进门引导、全程陪办、办完提醒”一站式服务，办理大额转账时同步开展风险问询，主动关闭老年人手机免密支付等高风险功能。

上门服务：打通“最后一公里”

针对高龄、失能、行动不便的特殊老年群体，各支行开通上门服务绿色通道。江都支行工作人员专程驱车前往距网点较远的樊川镇，为遗失社保卡的高龄老人上门办结补卡激活全部业务；文昌阁支行今年以来已为12位客户提供上门核实、换卡等服务；荷花支行建立老年特殊客群专属服务台账，将适老化服务从网点柜台延伸至群众家中。

银龄宣教：把金融知识送到身边

各支行常态化开展“银龄课堂”进社区、进养老院活动。高邮支行走进便民菜市场，用方言讲解安全支付与反诈防骗知识，同步推广“零钱包”便民服务；江都支行以情景剧、方言讲解等喜闻乐见的形式剖析“保健品诈骗”“以房养老诈骗”等套路，用真实案例敲响反诈警钟。

成效显著：金融温度守护银发晚年

通过系列活动的持续开展，交通银行扬州分行辖区适老化支付服务水平显著提升，充分彰显了交通银行国有大行的民生担当。下一步，交通银行扬州分行将继续以“苏付颐生”品牌为引领，持续深化“支付无忧 苏重晚晴”长效服务机制，持续做实做细适老化支付服务，用金融温度守护最美夕阳红，切实让辖区老年群众实现支付安心、生活舒心。