为积极响应人民银行支付服务适老化建设工作部署，切实解决老年群体支付难题、守护老年客户金融消费权益，助力扬州“颐养之城”建设，交通银行扬州开发区支行以“颐养之城·支付便老”专属服务品牌为抓手，聚焦老年客户日常支付痛点、服务难点，全方位、多维度推进支付服务适老化升级改造，常态化开展惠民宣传、优化服务举措、打造标杆案例，让老年群体畅享安全、便捷、暖心的现代化支付服务，切实提升老年客户金融服务获得感、幸福感、安全感。

聚焦适老改造，筑牢便民支付服务根基

交通银行扬州开发区支行立足扬州本地老年客户金融服务需求，全面推进网点适老化软硬件升级，构建全覆盖、精细化的适老支付服务体系。在硬件设施改造上，网点设置老年爱心服务专区、适老现金窗口，配备老花眼镜、放大镜、应急医药箱、爱心座椅、无障碍通道等便民设施，优化柜台高度、标识标牌，采用大字体、高对比度指引标识，方便老年客户快速办理存取款、转账、缴费等基础支付业务。同时，对辖区自助设备进行适老优化，调大设备屏幕字体、简化操作界面、降低语音播报音量，开通老年人快捷操作通道，减少操作步骤，降低老年群体智能设备使用门槛。

深耕场景宣传，普及适老支付惠民知识

围绕“支付便民、支付安全”两大核心，我行以网点阵地为依托、社区场景为延伸，常态化开展“颐养之城·支付便老”主题宣传活动，实现适老支付宣传全覆盖、常态化。
    线下依托各网点打造适老宣传主阵地，在大厅醒目位置摆放适老支付宣传折页、海报，通过LED屏滚动播放适老支付服务政策、智能支付操作指南、养老消费券使用贴士、电信诈骗防范技巧。工作人员结合老年客户办业务契机，面对面讲解移动支付、便民缴费、养老补贴领取等常用金融功能，手把手教学线上操作流程，耐心解答老年客户关于支付安全、手续费减免、账户保护等疑问。

打造标杆案例，彰显本土金融温度

交通银行扬州开发区支行始终坚持精准化、个性化适老服务，聚焦特殊老年群体需求，积累了一系列接地气、暖民心的服务案例。针对部分失能、行动不便老年客户，无法亲自到网点办理银行卡激活、密码重置、大额存取款等业务的痛点，我行严格落实便民服务制度，在合规前提下，简化上门服务流程，安排双人上门核实、现场办理业务，免去老人奔波劳累。同时，针对老年客户容易遭遇的电信网络诈骗风险，网点工作人员多次成功拦截老年客户疑似被骗转账交易，耐心劝阻非理性投资、高额返利转账行为，细致讲解诈骗陷阱，成功守护老年客户“养老钱”“血汗钱”。

固化工作成效，持续擦亮便老服务品牌

常态化推进适老支付服务以来，交通银行扬州开发区支行适老化服务体系持续完善，老年支付服务质效显著提升。目前，实现适老服务窗口、便民设施、志愿服务、安全宣传四个全覆盖，累计开展“颐养之城·支付便老”主题宣传活动百余场，服务老年客户超千人次，上门服务特殊老年群体数十次。

下一步，交通银行扬州开发区支行将持续对标人民银行支付服务适老化工作要求，深耕“颐养之城·支付便老”服务品牌建设，持续优化适老服务流程、丰富宣传形式、拓展服务场景，聚焦老年群体支付服务新需求、新痛点，不断升级便民、利民、惠民支付服务举措，以金融力量赋能扬州老年友好城市、颐养之城建设，持续为老年群体幸福晚年保驾护航。