在老龄化社会加速到来的背景下，如何让老年群体跨越“数字鸿沟”、共享金融科技便利，成为银行业服务升级的关键命题。交通银行扬州分行文昌阁支行积极响应人民银行江苏省分行“苏付颐生”适老化品牌号召，从网点环境、业务流程、社区延伸和长效机制四维度发力，将“支付无忧”的承诺化为点滴行动，让老年客户真切感受到“晚晴更美”的金融温度。

环境适老：从一把轮椅到一方书角

走进文昌阁支行，适老化改造体现在每一处细节。网点入口增设轮椅无障碍通道，现金柜台常备老花镜和放大镜；专门配置的“敬老服务专用智易通”设备，采用大字体、简化界面，让老人轻松自助查询。手机银行适老版同步上线，高对比度、大按键设计搭配图文并茂的敬老手册，方便老人带回家慢慢研习。等候区里，“敬老爱心书柜”摆满金融知识读本、养生书籍和报刊，让排队时光变成温馨的阅读片刻。

服务贴心：陪伴式办理与上门解忧

针对老年客户“不会用、不敢用”智能设备的痛点，支行推出“一对一”陪伴服务——从取号、填单到柜台办理，专人全程引导；年轻员工组成的“尊老志愿者”服务队轮流驻守自助区，手把手教会老人基础操作。对于卧床或行动不便的长者，支行建立上门服务机制，今年以来已为12位客户提供上门核实、换卡等业务。梁奶奶因中风无法到店更换社保卡，两名工作人员携移动设备登门办理，解了老人燃眉之急，更传递了“服务不掉线”的承诺。

场景延伸：社区课堂守护“钱袋子”

适老服务不止于网点。支行定期走进周边社区，开展金融知识宣传和防诈骗教育，今年已举办3场活动，服务老年居民200余人次。针对智能手机操作生疏的问题，开设“银龄课堂”，用方言教学手机支付、扫码点餐、线上挂号等实用技能。退休教师王阿姨在课堂上学会后，不仅熟练使用手机银行缴费，还凭借学到的防骗知识成功识破一起电信诈骗。她感慨：“以前觉得手机支付危险，现在学会正确方法，生活方便多了，感谢交行的耐心指导。”

长效固本：制度保障与情怀并重

支行将适老化服务纳入日常管理，要求全员掌握“二心”服务准则——耐心倾听、细心指导、暖心关怀；通过意见簿、电话回访收集老年客户建议，及时优化流程。适老化经费列入年度预算，保障设施维护、物料印制和社区活动持续开展。一系列扎实举措赢得了周边社区老人的信任，许多银发客户已成为支行的“铁杆粉丝”。

展望未来，文昌阁支行将继续秉持“支付为民”初心，以更细腻的举措、更长效的机制，守护老年客户的金融权益与生活便利，让“苏重晚晴”的温暖故事在古城扬州不断续写。