近日，交通银行扬州运河支行以现金服务网格化管理为抓手，聚焦群众“找零难、兑残难”等急难愁盼问题，主动下沉一线、前移服务端口，通过精准划定责任网格、搭建线上预约平台、推出零钱包定制服务等系列举措，推动现金服务从“被动等待”向“主动供给”转变，用心守护人民币合法流通权益，切实打通现金便民服务“最后一公里”。

划格明责，把合规防线筑牢在一线

现金收付是否规范，关乎群众支付选择权，也关乎法定货币的流通秩序。对照人民银行现金服务网格化管理责任清单，运河支行以网点为圆心、以社区为边界，精准划分服务网格，明确包干责任区域。在此基础上，支行联合社区工作人员共同下沉辖区商户，面对面宣讲相关法规，引导商户自觉守法经营。

过去，部分商户对拒收现金的法律后果认识不足，经过持续上门宣讲，辖区商户的法律意识明显增强。截至目前，支行已组织辖区商户集中签订《不拒收现金承诺书》，从源头规范现金收付行为，初步构建起商户自律、银行引导、社区监督三方协同的共治格局。

与此同时，支行将对公开户企业纳入网格化服务范畴，常态化开展拒收现金政策宣讲，明确告知其违法行为性质，督促企业严守法定货币收付底线。依托网格包干机制，支行与重点开户单位建立“一对一”长效对接，量身定制专属现金保障方案，开通对公现金服务快速通道，确保企业现金收付渠道畅通无阻。

数字赋能，把便民兑换送到家门口

现金便民服务不仅要“做得到”，更要“做得快”“做得准”。为破解零钞兑换跑腿多、等候久等痛点，支行主动走进包干网格社区，面向居民和沿街商户常态化开展小面额货币调剂、残损币回收兑换服务，将银行柜台服务延伸至群众家门口。

在做好线下服务的同时，支行大力推广“金民通”线上现金预约平台及“零钱包”专项便民服务，为商户和社区居民搭建零钞申领的数字化快捷通道。工作人员手把手指导用户通过线上渠道提交零钞面额、数量等预约需求，推动现金服务模式从“被动等待”向“精准预判、前置服务”转型升级。

针对超市、菜场、餐饮店等高频用零商户，支行推行批量“零钱包”定制服务，提前将5元、10元、20元等常用小额券别按需组合打包，精准匹配日常收银找零需求，有效减少商户自行搭配零钱的时间成本。商户通过线上预约、到行直接领取，省时又省心。如今，“换零钱、找交行”已成为周边商户的普遍共识。

久久为功，把网格服务做成长效品牌

现金服务网格化包干管理，不是一阵风，而是一场持久战。支行明确将此项工作纳入常态化运营体系，坚持政策宣讲不松劲、便民兑换不断档、行为规范引导不缺位，持续巩固和扩大网格化服务成果。

下一步，交通银行扬州运河支行将立足网格阵地，进一步优化服务流程、创新宣传形式，探索更多贴合群众实际需求的现金服务模式，稳步提升现金服务质效与社会宣传覆盖面，以精细化、有温度的网格服务守护人民币顺畅流通，持续擦亮本土金融便民服务名片。