为积极响应人民银行江苏省分行“支付无忧 苏重晚晴”支付服务适老化系列宣传工作部署，落实“苏付颐生”特色服务品牌建设要求，交通银行扬州荷花支行立足周边老年居民集中的区位特点，深耕老年客群金融服务场景，以暖心举措打通老年人便捷、安全支付服务“最后一米”，绘就养老金融服务温情画卷。

苏付颐生·银龄课堂，把支付知识送到老人身边

支行常态化开设“苏付颐生·银龄课堂”线下公益宣教阵地，针对老年群体高频遇到的手机支付、线上挂号、养老金支取、电信诈骗等痛点开展专题宣讲。厅堂内设置适老化宣教专区，摆放大字版支付安全折页、智能设备操作图解，工作人员用扬州本地方言拆解智能手机支付、数字人民币、银行卡闪付等操作步骤，手把手教学扫码付款、查询交易明细、关闭陌生免密支付功能。同时重点剖析“冒充客服退款”“虚假养老理财”“上门免费办卡”等典型诈骗套路，现场演示辨别可疑链接、陌生转账拦截操作，让老年客户听得懂、学得会、记得牢。

苏付颐生·上门服务，温情延伸金融服务边界

紧扣“苏付颐生”特色服务建设要求，支行建立老年特殊客群专属服务台账，为高龄独居、肢体残疾、重病卧床等无法亲临网点的老年客户提供“苏付颐生·上门服务”。此前辖区多位高龄老人因行动受限，无法办理社保卡激活、密码重置、账户信息更新等基础支付业务。支行提前预约、双人上门，携带移动终端上门完成业务办理，同步现场教会家属代老人查询账户、便捷缴费操作，解决老人“办事难、出门难”的烦心事。服务全程记录老年客户真实诉求，把适老化支付服务从网点柜台延伸至群众家中。

下一步，交通银行扬州荷花支行将持续深化“支付无忧 苏重晚晴”专项宣传行动，持续完善“银龄课堂+上门服务”双线服务模式，深挖老年支付服务需求，不断优化软硬件适老化配套，用心、用情、用力提升老年群体支付服务获得感、安全感，打造可复制、有温度的基层适老化支付服务实践样本，为全省“苏付颐生”适老化服务“江苏经验”贡献交行扬州力量。