面对银行业数字化转型加速与客户服务需求多元化的双重趋势，淮安分行紧紧围绕总省行战略部署，坚持以客户为中心，深入推进运营改革。通过优化服务流程、重塑厅堂动能、强化科技赋能，多措并举提升服务质效，致力于为客户提供更加高效、便捷、温情的金融服务体验。

一是积极实施“漏斗式”分流，提升“智能+远程”客户占比。淮安分行着眼于服务流程的源头，实施“漏斗式”客户分流机制，通过预约识别引导，实现客户需求的精准匹配与业务的高效处理。在此基础上，大力推广“智能+远程”服务模式，利用智能设备、ATM等自助设备承接标准化、高频次业务，通过现场引导与远程协同，打破时空限制，让数据多跑路、客户少跑腿。通过层层递进的“漏斗式”筛选，有效将柜面资源释放给特殊业务，大幅提升“智能+远程”的占比，不仅缓解网点柜面压力，更显著缩短客户等候时间，推动了网点由交易处理型向营销服务型转变。

二是加强厅堂“铁三角”，做好客户陪伴引导。为破解厅堂服务协同难、联动弱的痛点，分行着力构建以店长为核心的厅堂“铁三角”服务架构，强化岗位间的联动协作。打破传统条线壁垒，要求“铁三角”成员在厅堂服务中既要各司其职，又要密切配合，形成“识别引导—业务办理—深度营销”的闭环服务链条。

三是积极试点新型智能设备，打造“一站式”服务。紧跟金融科技发展步伐，淮安分行积极试点新型智能设备，以实物现金中枢、对公辅柜等先进机具为切入点，推动网点运营模式的深刻变革。通过新型设备的试点应用，淮安分行尝试构建“一站式”综合服务平台，实现“远程+智能”的有机融合，极大地优化了网点空间布局与服务动线，为客户营造了更加开放、智能、便捷的服务环境。

下一步，淮安分行将继续深化运营改革成果，持续探索服务创新路径，以更优的流程、更强的团队、更智的设备，不断提升金融工作的人民性，为分行高质量发展注入源源不断的动力。

（耿志翔）