持续推进净化人民币流通环境、维护金融秩序的稳定是银行义不容辞的责任。6月初，镇江新区科技新城支行的网点人员秉持高度的责任感，凭借敏锐的风险识别能力、过硬的业务水平成功堵截并收缴假币，阻断了假币流通链条。

近日，某女士来到镇江新区科技新城支行办理对公缴款业务。这位女士是某公司的会计，因经常来网点办理业务，已是网点的“熟客”。正当网点柜员像往常一样认真清点钱币时，点钞机瞬间触发报警，发出清晰的“滴滴滴”提示音，这当即引发柜员的高度警惕，拿起这张纸币细致甄别。经过对光观察、用手触摸，柜员发现该纸币的“100”光变油墨未显示光变效果，且手感异常，不具备凹版印刷工艺的特征。柜员当即向主管报告，启动双人复核。通过专业验钞仪器的进一步检测，这张纸币确认为一张机制伪造币。

该女士表示质疑：“我干了二十年的会计，这还是我第一次碰到假币呢！能将这张钱还给我吗？我拿回去再看看。”在柜员态度坚定、语气平和地婉拒之后，该女士表示十分不理解。柜员未依言将假币递出窗口，而是严格遵守规章制度，柔声解释：“您别急，我们非常理解您的心情。根据《中国人民银行货币鉴别及假币收缴、鉴定管理办法》，假币一旦由银行柜台收缴，就必须上交人民银行，严禁交还给持有人。您设身处地想想，如果放任假币再次流入市场，那么下次的受害者也许就是卖菜老人、街边商贩……国家收缴假币其实是在保护公众的利益啊！”随后网点柜员在客户的视线范围内当面加盖假币戳记，开具《假币收缴凭证》，向其明确告知了异议时可申请鉴定的权利。

对于该女士的不解，网点柜员以规章为据，以共情为桥，巧用“柔性沟通”，消弭对立矛盾，做到了沟通有温度，解释有重量。最终该女士对该行的规范操作表示理解，并对网点员工严谨的工作态度表示赞赏。

下一步，工行镇江新区科技新城支行将继续恪守为民初心，以责任铸就防线，筑牢反假屏障，堵截假币零容忍，服务百姓有温度，坚决捍卫人民币法定地位，守护民众现金安全。

马舒然