为积极落实中国人民银行淮安分行“支付无忧 苏重晚晴”适老化支付服务宣传工作要求，切实解决老年人日常支付不便、智能设备操作困难、金融防诈意识薄弱等实际问题。5月下旬，淮安洪泽支行立足辖区老年客户基数大、线下业务需求多的服务特点，围绕“苏付颐生·安享暖淮”服务子品牌，扎实开展常态化适老化宣传与暖心便民服务，让老年客户就近办、便捷办、安心办。

支行以网点厅堂为核心服务阵地，将适老服务全面融入柜面服务和厅堂引导全过程。各网点通过厅堂电视、LED滚动屏、专属宣传展台，常态化播放展示适老支付服务内容及金融科普知识。网点长期保留老年人优先窗口和绿色通道，配齐老花镜、放大镜、爱心座椅等便民物资，持续优化老年客户业务办理体验。针对多数老年客户不熟悉智能设备、更依赖人工服务的实际情况，厅堂工作人员主动靠前、耐心帮扶，手把手指导客户办理养老金存取、自助机具操作、远程办理等高频业务，细致解答日常金融疑问，逐步帮助老年群体适应便捷化、智能化支付方式。

支行坚持线上线下联动发力，让适老宣传深入社区、贴近民生。线下持续开展“银龄课堂”进社区、进乡村活动，深入居民小区、农贸市场、养老机构等老年群体集中区域，用方言土语、通俗白话讲解支付安全、电信反诈、养老资金保护等实用知识。结合日常柜面接待的真实案例，直观提醒老年人不轻信陌生来电、不随意转账汇款，切实提升老年客户风险防范能力。线上依托微信朋友圈、老年客户群推送通俗易懂的图文教程和科普短视频，讲解手机银行操作、安全支付技巧，方便老年客户及家属随时查阅学习，有效拓宽宣传覆盖面，整个活动期间线上视频及图文宣传累计共30条。

针对高龄、独居、残疾、行动不便的特殊老年群体，支行常态化落地上门便民服务。工作人员主动对接社区摸排需求，上门为特殊客户办理银行卡信息更新、密码重置、账户激活等刚需业务，切实解决特殊老年客户出行难、办事难的服务痛点，特事特办上门服务率已全面达到100%。同时结合全市适老化集中宣传月部署，支行有序开展集中宣讲、社区授课、上门走访等系列活动，用心挖掘一线暖心服务案例，做实做细本土化、有温度的适老金融服务。

下一步，洪泽支行将持续立足群众金融需求，常态化抓实支付服务适老化各项工作，不断优化服务细节、丰富宣传形式、提升服务质效，深耕擦亮“苏付颐生·安享暖淮”服务品牌，以贴心细致的普惠金融服务，持续提升辖区老年客户的金融获得感、安全感和满意度。

（王馨婧）