近日，工行镇江丹阳皇塘支行营业大厅里迎来了一位特殊的客户，一位年近九旬的退役老兵来网点办理业务，网点工作人员以热情周到的服务及敬意，为其提供了优先服务，体现了银行在服务特殊群体时展现出的专业细致和暖心。

上午10时许，一位年长的客户在家人陪同下，来到网点办理业务，大堂经理见状立刻上前询问并搀扶其坐下。因年事已高，老人听力不是很好，但看着精神不错。大堂工作人员经过与其家人耐心沟通后，得知其办理存款转存业务，并知晓了该老人是一位已经退役的老兵，年轻时为国家奉献了自己的青春。为方便老人办理业务，网点优先为其开通了绿色通道，直接到爱心柜口办理。在业务办理过程中工作人员不仅细致入微，还在办理过程中主动询问是否需要帮助，确保老兵在整个业务办理过程中感到网点的贴心与温暖。老兵在业务办理结束后，对网点的优先服务表示了由衷的感谢。他表示，作为一名老兵，能够感受到社会的关怀与尊重，让他倍感温暖。同时，他也对网点工作人员的专业态度和热情服务给予了高度评价，认为这样的服务体现了银行对特殊群体的关爱。

皇塘支行扎根乡镇，老年客户居多，为了更好地服务特殊群体，网点在服务过程中采取了一系列暖心举措：如针对老年人、军人等特殊群体，网点设立了“爱心柜口”，确保他们能够快速、优先办理业务；网点配备了老花镜、轮椅等辅助工具，方便老年人阅读和填写及行动；工作人员在办理业务时，注重与客户进行充分沟通，确保客户理解每一步操作，避免因年龄或身体原因导致的不便。此次优先服务老兵的事件，不仅体现了银行对特殊群体的关爱，也传递了社会对老兵的敬意与尊重。

未来，工行镇江丹阳皇塘支行未来将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务质量，为每一位客户提供贴心、专业的服务。

石辰峰