近日，工行镇江新区支行营业室用一场暖心的延时服务，为务工人员解决了燃眉之急，以贴心、细致、人性化的服务举措，将工行温度精准传递到群众身边，用实际行动书写了基层金融服务的温情篇章。

当日正午，网点工作人员结束了一上午的忙碌，正准备前往食堂就餐。就在这时，网点负责人无意间瞥见，一名客户绕到网点后门，在门口来回徘徊，眉头紧锁、神色焦灼，时不时抬头望向网点内。见状，网点负责人立刻快步迎了出去，轻声安抚道：“师傅，您别着急，有什么事慢慢说，我们一定尽力帮您。”

经沟通得知，该客户是一名工地务工人员，此前曾在网点办理过换卡不换号业务，近期收到短信提示新卡已送达网点，需本人到店激活才能正常使用。可他平日务工繁忙，白天基本没有空余时间前来办理。眼看工资发放在即，新卡无法使用，他心里十分着急，便趁着午休的短暂间隙，匆匆赶到网点，试探着询问是否有解决办法。

了解到客户的难处后，网点负责人第一时间安抚他的情绪，语气坚定地说：“师傅，您放心，我们不能让您因为办业务耽误上工。”考虑到客户午休时间较短，急需赶回工地开工，不便耽误过长时间，双方协商约定，当日傍晚五点四十分，待网点正常结束营业时间后，专门为他办理激活业务。

为确保班后业务快速顺畅办结，网点负责人当即行动，提前翻找出该客户的新银行卡，仔细核对身份信息、梳理业务流程，做好一切前期准备工作；同时，特意交代当班网点人员预留好时间，做好业务衔接，确保客户一到就能立即办理。

傍晚五点四十分，网点的灯光依旧明亮，网点负责人和当班员工早已等候在柜台前。客户如约而至，脸上带着些许歉意。得益于前期的充足准备和网点工作人员娴熟的业务技能，整个业务流程高效有序，短短时间内便完成了新卡启用，网点工作人员还耐心告知他用卡注意事项，提醒他妥善保管银行卡、防范金融诈骗。

业务办结后，客户脸上露出了憨厚的笑容，紧紧拉着网点工作人员的手，语气里满是感激：“你们真是好同志！为了我这点小事，特意留下来，耽误了你们下班，真的太不好意思了！太感谢你们了，真是帮我解决了大难题！”

这场延时服务，是工行镇江新区支行营业室日常优质服务的一个缩影。多年来，该行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，主动关注务工人员的实际困难，不断优化服务方式、提升服务质量。未来，该行将继续用真诚、贴心、高效的金融服务，守护好每一位群众的金融需求，用点滴暖心之举，赢得广大客户的信任与良好口碑，让工行温情照亮每一位务工人员的前行之路。（吕梓欣）