“以前来银行怕麻烦，现在不一样了，一进门汤经理就热情招呼，贴心服务让我心里暖洋洋的。”近日，一面印有“热心、耐心、细心，周到服务”的锦旗被送到中国银行扬州开发区支行。送锦旗的老年客户刘先生紧紧握住汤经理的手，连连道谢。这面锦旗，既是客户的真情流露，更是对基层金融工作者践行“人民金融”理念的生动肯定。

刘先生是扬州中行的一位老客户。由于年事已高，对银行业务流程不熟悉，智能设备操作更是困难重重，以往每次来办业务都有些发怵。然而，一次次走进支行，一次次遇见贴心的汤经理，他的心里渐渐踏实了。作为支行“适老服务志愿者小分队”的骨干成员，汤经理始终秉持“用心用情”的服务理念，把老年人的难事当成自己的家事。面对听力下降、表达不清的老人，她放慢语速、耐心倾听；面对不会操作自助机具、记不住密码的老人，她手把手引导、不厌其烦。正是这份日复一日的“热心、耐心、细心”，让刘先生从“怕来银行”变成了“愿意来、放心来”。

4月底，刘先生专程来到支行，将一面鲜红的锦旗郑重送到汤经理的手中。他说：“汤经理就像自家闺女一样，处处为我们着想。这样的银行，我们老百姓信得过！”一面锦旗，承载着一份认可；一句感谢，饱含着一份温情。在平凡的岗位上，汤经理用真诚的服务、暖心的关怀，让老年客户感受到了金融服务的温度，也彰显了一名基层金融工作者的责任与担当。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。做好老年客户服务，不仅是业务能力的体现，更是金融工作政治性、人民性的具体实践。中国银行扬州分行员工以实际行动践行了“以客户为中心”的服务理念，展现了专业、细致、担当的职业素养。

锦旗是认可，更是鞭策；服务无止境，用心方始终。未来，中国银行扬州分行将一如既往关注老年客户需求，用心用情解决群众“急难愁盼”，持续提升适老服务水平，让更加扎实、更有温度的金融服务走进每一位客户心中，真正做百姓身边“有担当、有温度、有情怀”的银行。