工行镇江句容城中支行作为养老金融标杆网点，始终将老年客户的金融服务需求放在首位。面对高龄、失能、行动不便等特殊群体，网点坚持“服务向前一步”，主动上门、全程陪护，用实际行动诠释金融服务的温度。

4月27日下午，该行两位员工用轮椅往返护送，为一位96岁高龄老人办妥了密码重置业务，赢得老人及家属的高度赞誉。

当天下午，一位80多岁的老奶奶气喘吁吁地走进工行镇江句容城中支行大厅，表示想为96岁的老伴办理银行卡密码重置。柜员小李和大堂经理吴经理耐心告知，该业务需本人办理。看到老奶奶面露难色，两人当即决定启动特殊客户服务预案，准备好移动终端等设备，随老奶奶前往位于义台街附近的家中。到户后发现，老爷爷虽已96岁高龄，但精神尚好，只是腿脚无力、无法长时间行走。面对老人的体谅与感谢，两位员工坚持“安全第一”，决定全程接送。

从老人家到网点需经过建设路、义台街路口及东大街人行道，路面有坡度、人车混行，对96岁高龄老人而言存在安全隐患。吴经理当即返回网点，推来常备的便民轮椅，小心翼翼将老爷爷搀扶坐稳、扣好安全带。小李则一路搀扶老奶奶，陪在轮椅内侧随时关注路况。作为适老网点，该行常年配备轮椅、拐杖、放大镜等适老设施，并建立了完善的特殊客户服务响应机制。此次轮椅护送，正是该网点将适老设施从“厅堂等候”延伸至“上门服务”的生动体现。

到达网点后，小李引导老人进入“爱心窗口”——该窗口为老年客户设置专属叫号、爱心扶手设计、配备老花镜，方便听力、视力不佳的老年客户办理业务。仅用时十分钟，密码重置业务便顺利办结。业务完成后，吴经理和小李又原路将两位老人安全护送回家。临别时，老奶奶紧握两位员工的手，连声夸赞：“你们比亲人还亲！”老爷爷也竖起大拇指。面对进屋喝水的盛情邀请，两人婉言谢绝，表示这是分内之责。

一次轮椅上的往返，一趟从家门到柜台的接力，折射出工行镇江句容城中支行深耕适老服务的初心。下一步，该行将继续把“尊老、敬老、爱老、助老”融入每一个服务细节，让更多老年客户在数字化时代依然享受到便捷、安全、有尊严的金融服务，真正成为“您身边的银行，可信赖的银行”。（李颖）