为切实保障群众合法权益，落实上级行关于汝康案、统资联资金清退工作的部署要求，工行镇江分行营业部永安路支行坚持“责任压实、服务暖心、安全护航”的工作思路，全力保障资金清退业务平稳有序开展，以专业高效的服务赢得群众认可。截至目前，该行累计服务清退客户超120人次，完成清退资金划转、凭证办理等业务近100笔，工作推进平稳有序。

收到通知后，该行第一时间成立专项工作小组，明确网点负责人为第一责任人，细化岗位分工与操作流程。组织全员开展政策解读、业务操作、应急处置专题培训，梳理清退业务办理要点与常见问题应对方案，确保柜面、大堂人员全流程熟练掌握操作规范。在厅堂醒目位置设置清退业务指引专区，张贴办理流程示意图，提前做好业务高峰时段的窗口弹性排班，减少客户等待时长。

针对清退客户中老年群体占比高、业务办理流程特殊等特点，该行开辟专项服务通道，为行动不便、高龄客户提供优先办理服务，配备老花镜、填单模板、爱心座椅等便民设施，安排专人协助客户核对信息、填写单据。对于特殊困难客户，主动对接社区、家属，提供上门核实、代办指导等延伸服务，耐心解答客户疑问，做好情绪安抚与政策解释工作，切实提升客户服务体验。

该行提前制定突发事件处置预案，组织安保演练，强化厅堂秩序维护与风险排查。在客户等候区、业务办理区安排专人值守，加强可疑人员识别与引导，防范客户信息泄露、电信诈骗等风险。通过厅堂宣讲、发放宣传折页等方式，向客户普及资金安全、反诈防骗知识，提醒客户妥善保管资金与账户信息。同时，做好业务办理全流程监控与台账登记，确保每一笔清退业务合规可追溯，全力保障客户人身与资金安全。

工行镇江分行营业部永安路支行将持续以高度的责任感推进资金清退工作，不断优化服务流程、细化保障措施，用实际行动践行金融工作的政治性与人民性，以有温度、有力度的服务保障群众利益落地见效。（谭心蕊）